Analista de Suporte Técnico - Pleno

RedeFlex Comércio e Serviço de Telefonia Ltda; Cuiabá; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Vale refeição

Job summary

RedeFlex Comércio e Serviço de Telefonia Ltda busca profissional de Suporte Técnico para atuação presencial e remoto, atendendo a usuários em nível N1/N2, com foco em Windows, Microsoft 365, Active Directory e redes.

Será responsável por diagnosticar incidentes, gerenciar acessos, manter o inventário e colaborar com equipes para melhoria do suporte e documentação. Deseja-se formação completa na área de Tecnologia e certificações Microsoft/ITSM.

Qualifications

• Graduação completa em cursos da área de Tecnologia.
• Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory e redes; hardware/software, Service Desk/ITSM, ativos e segurança da informação.
• Experiência de 2 a 4 anos em Suporte Técnico, Service Desk ou Infraestrutura de TI.
• Certificações em suporte, Microsoft ou ITSM.

Responsibilities

• Realizar atendimento técnico N1/N2, presencial e remoto, conduzindo chamados de média complexidade com autonomia.
• Acompanhar filas de atendimento, prioridades e SLAs, realizando o escalonamento técnico quando necessário.
• Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, conectividade e aplicações corporativas.
• Instalar, configurar e manter notebooks, desktops, periféricos, softwares e recursos de acesso utilizados pelos colaboradores.
• Executar criação, alteração e revogação de acessos e permissões conforme procedimentos e aprovações definidos.
• Manter inventário, registros de atendimento, documentação técnica e base de conhecimento atualizados.
• Apoiar admissões e desligamentos, iniciativas de melhoria do suporte e orientar profissionais menos experientes quando necessário.

Skills

Capacidade analítica

Foco em resultados

Concentração

Cautela

Atenção

Bom relacionamento interpessoal

Education

Graduação

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Redes

Job description

Requisitos

1 posição

Não informado

· Graduação completa em cursos da área de Tecnologia;

Necessário conhecimento em: Windows, Microsoft 365, Active Directory e redes; hardware/software, Service Desk/ITSM, ativos e segurança da informação.

Serão considerados diferenciais

De 2 a 4 anos de experiência em Suporte Técnico, Service Desk ou Infraestrutura de TI.

Certificações em suporte, Microsoft ou ITSM.

Atribuições

Realizar atendimento técnico N1/N2, presencial e remoto, conduzindo chamados de média complexidade com autonomia;

Acompanhar filas de atendimento, prioridades e SLAs, realizando o escalonamento técnico quando necessário;

Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, conectividade e aplicações corporativas;

Instalar, configurar e manter notebooks, desktops, periféricos, softwares e recursos de acesso utilizados pelos colaboradores;

Executar criação, alteração e revogação de acessos e permissões conforme procedimentos e aprovações definidos;

Manter inventário, registros de atendimento, documentação técnica e base de conhecimento atualizados;

Apoiar admissões e desligamentos, iniciativas de melhoria do suporte e orientar profissionais menos experientes quando necessário.

Escolaridade

• Graduação

Habilidade Técnica

• Capacidade analítica - Intermediário
• foco em resultados - Intermediário
• concentração - Intermediário
• cautela - Intermediário
• Atenção - Intermediário
• bom relacionamento interpessoal - Intermediário
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Seguro de vida
• Vale refeição