ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL - TI

Carvalima Transportes Ltda.; Cuiabá; Sur place; BRL 36 000 - 60 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Vale alimentação

Vale gás

Cesta básica

Convênio SEST SENAT

Day Off (aniversário)

Résumé du poste

A Carvalima Transportes Ltda. busca um Analista de Suporte de TI PL para responder por serviços de redes, segurança, e suporte a usuários, com atuação em hardware, software e telecomunicações.

As atividades incluem configuração de Switches, Firewalls e Roteadores, gestão de chamados, SLA e recuperação de dados, além de apoiar projetos de infraestrutura e manter a documentação atualizada.

Qualifications

• Superior cursando ou completo em áreas de Computação ou similares.
• Conhecimento sólido em Windows e Linux.
• Experiência com redes, firewall e VPN.
• Conhecimentos em ITIL e ITSM para gestão de chamados.

Responsabilités

• Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível a usuários e sistemas.
• Configurar Switches, Firewalls e Roteadores.
• Gerenciar incidentes e requisições via plataforma de chamados.
• Controlar SLAs e relatar riscos, buscando satisfação do cliente.
• Administrar plataformas, servidores NAS e backups.
• Gerenciar sistemas de CFTV, PABX e redes Wi-Fi corporativas.
• Documentar infraestrutura e apoiar projetos de melhoria.

Connaissances

Windows

Linux

Redes

Segurança de redes

Google Workspace

Formation

Superior cursando ou completo em Ciência da Computação ou áreas afins

Outils

Switches/roteadores

Firewalls

NAS e backup

ITSM (Gestão de Chamados)

PABX e VPN

Description du poste

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista Suporte de TI PL deverá responder pelos serviços relacionados a redes e segurança, configurações de equipamentos e sistemas, links de internet, suporte aos usuários da rede, aplicações de tecnologia em software, hardware e telecomunicação e realizar a intermediação com os prestadores de serviços em TI.

Main responsibilities

• Prestar suporte técnico a usuários (1º e 2º nível), solucionando demandas e orientando quanto ao uso adequado de sistemas, aplicativos e recursos tecnológicos;
• Configuração de Switches, Firewalls e Roteadores;
• Gerenciar o ciclo de vida dos chamados (Incidentes e Requisições de Serviço) através da plataforma de chamado;
• Realizar o controle rigoroso dos SLA's dos chamados, garantindo o cumprimento das metas, reportando riscos e focando na satisfação do cliente;
• Administração de Plataformas e Sistemas;
• Gerenciar servidores NAS (storage), Windows e Linux, controlando permissões, rotinas de backup e recuperação de dados;
• Administrar e manter sistemas de CFTV (monitoramento e gravações);
• Configurar e dar suporte à central PABX e à VPN corporativa;
• Gerenciar e otimizar as redes Wi-Fi corporativas;
• Diagnosticar e solucionar incidentes e problemas de rede, com foco na manutenção da disponibilidade dos serviços;
• Implementar políticas de segurança, disseminar boas práticas de TI e manter a documentação da infraestrutura atualizada;
• Apoiar projetos de expansão, atualização e melhoria da infraestrutura de TI;
• Colaborar com os demais colegas da equipe em assuntos pontuais, compartilhando conhecimento.

Requirements and skills

Superior cursando ou completo, preferencialmente nas áreas de Ciência da Computação, Engenharia Sistemas ou afins.

• Informática - Intermediário;
• Manutenção em Micro Computadores - Intermediário;
• Rotinas Administrativas - Intermediário;
• Gestão de Projetos - Intermediário;
• Manutenção em servidores - Intermediário;
• Google Workspace;
• Conhecimento sólido em sistemas operacionais Windows e Linux;
• Conhecimento em segurança de redes, conceitos de firewall e ferramentas de monitoramento;
• Ferramentas de ITSM (Gestão de Chamados), Inventário e rotinas de Backup;
• Familiaridade com processos baseados no framework ITIL (Gestão de Incidentes, Requisições e Mudanças).

Additional information

• Alimentação no local
• Vale Alimentação
• Cesta básica
• Vale gás
• Plano de saúde
• PPR- Programa de participações nos resultados
• Plano de cargos e salários
• Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia)
• Pacotinho de amor (kit maternidade)
• Day Off (folga aniversário).