Analista de Suporte Técnico Jr.

TOTVS; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar no módulo fiscal de um ERP. O profissional será responsável por garantir a estabilidade das rotinas tributárias e o cumprimento das obrigações legais, oferecendo um suporte consultivo de alta qualidade. Este papel envolve a resolução de chamados complexos, colaboração com equipes de produto e projetos, e a identificação de melhorias no sistema. Se você tem paixão por tecnologia e um forte conhecimento em rotinas fiscais, esta é uma oportunidade emocionante para fazer a diferença em um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Sólido conhecimento em rotinas fiscais e obrigações acessórias.
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados.

Responsabilidades

• Atender e resolver chamados relacionados ao módulo fiscal do ERP.
• Garantir que os processos fiscais estejam funcionando conforme as exigências legais.
• Auxiliar na configuração de rotinas fiscais e orientar o cliente.

Conhecimentos

Conhecimento em rotinas fiscais

Interpretação de manuais técnicos

SQL

Domínio do ERP Protheus

Habilidade em atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino superior em Ciências Contábeis

Ensino superior em Administração

Ensino superior em Sistemas de Informação

Ferramentas

TOTVS CMDB

Jira

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Atuar com excelência no suporte funcional aos clientes no módulo fiscal do ERP, assegurando a estabilidade das rotinas tributárias e o cumprimento das obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, oferecendo um atendimento consultivo, ágil e preciso, que contribua para a continuidade dos processos fiscais e para a satisfação das pessoas clientes. Colaborar com as áreas de produto e projetos na identificação de melhorias, antecipação de riscos e evolução da solução, com foco na experiência da pessoa usuária e nas exigências fiscais vigentes.

Descrição

Atuar com excelência no suporte funcional aos clientes no módulo fiscal do ERP, assegurando a estabilidade das rotinas tributárias e o cumprimento das obrigações legais. Ser referência técnica na resolução de chamados mais complexos, oferecendo um atendimento consultivo, ágil e preciso, que contribua para a continuidade dos processos fiscais e para a satisfação das pessoas clientes. Colaborar com as áreas de produto e projetos na identificação de melhorias, antecipação de riscos e evolução da solução, com foco na experiência da pessoa usuária e nas exigências fiscais vigentes.

Responsabilidades e atribuições

• Atender e resolver chamados relacionados ao módulo fiscal do ERP com foco em qualidade, agilidade e clareza na comunicação com o cliente.
• Garantir que os processos fiscais (obrigações acessórias, apurações, escrituração, arquivos magnéticos, TAF/REINF) estejam funcionando conforme as exigências legais e parametrizações do sistema.
• Analisar e investigar ocorrências técnicas, promovendo correções ou encaminhamentos adequados para outras áreas (produto, desenvolvimento ou infraestrutura).
• Auxiliar na configuração de rotinas fiscais e orientar o cliente quanto às melhores práticas de uso do ERP.
• Documentar atendimentos, soluções aplicadas e lições aprendidas, promovendo a melhoria contínua do suporte.
• Participar de reuniões com clientes ou times internos para alinhamento técnico ou validação de soluções.
• Identificar padrões de falhas recorrentes e sugerir melhorias no produto ou em processos de atendimento.
• Apoiar colegas do time com conhecimento técnico e troca de experiências, sendo ponto de apoio em situações mais complexas.
• Manter-se atualizado com as mudanças legais e tributárias que impactam o funcionamento do sistema fiscal.
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Ciências Contábeis, Administração, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Sólido conhecimento em rotinas fiscais (SPED Fiscal, SPED Contribuições, EFD-Reinf, Apuração de Tributos, obrigações acessórias estaduais e federais).
• Domínio nas parametrizações e configurações do módulo Fiscal do ERP Protheus.
• Conhecimento de legislações tributárias e sua aplicação no ERP.
• Habilidade para leitura e interpretação de manuais técnicos e legislação fiscal.
• Noções de banco de dados (SQL), estrutura de tabelas e relacionamento entre módulos.
• Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: TOTVS CMDB, Jira, Zendesk).

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