Analista de Suporte Técnico Júnior (Field)

Strati; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um Analista de Suporte Técnico Júnior para integrar um time dinâmico e proativo. O candidato ideal terá a oportunidade de atuar em um ambiente que valoriza a autonomia e o aprendizado contínuo, contribuindo para a infraestrutura e segurança de TI de clientes. As responsabilidades incluem suporte técnico, análise de problemas e manutenção de sistemas, com foco em excelência e melhoria contínua. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja crescer profissionalmente, esta é uma excelente oportunidade para você.

Serviços

Convênio Médico (Amil)

Assistência psicológica

Rede de academias

Vale Alimentação/Refeição

Seguro de vida em grupo

Auxílio creche

Day Off no seu aniversário

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento na área de TI é essencial.
• Experiência com sistemas de chamados e suporte ao cliente é desejável.

Responsabilidades

• Atender incidentes e requisições, prestando suporte aos usuários.
• Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e hardware.
• Gerar relatórios de incidentes e analisar históricos para identificar falhas.

Conhecimentos

Windows

Redes

ITIL

Suporte ao cliente

Comunicação escrita e verbal

Resolução de problemas

Formação académica

Graduação em TI

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico Júnior (Field)

Strati - Full Service Provider | São Paulo - SP | Presencial

Descrição da vaga

Sua Missão: Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Esperamos que você se engaje conosco, buscando entregar o melhor para si, nossos clientes e o time Strati, sempre buscando se tornar um especialista no que faz.

Responsabilidades e atribuições

1. Atender incidentes e requisições, prestando suporte aos usuários;
2. Registrar solicitações no sistema com evidências e detalhes necessários;
3. Triar, reclassificar ou categorizar tickets conforme necessário;
4. Realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares, hardware e aplicativos;
5. Manutenção e configuração de computadores e impressoras;
6. Transferência de dados, backups e registros administrativos;
7. Executar troubleshooting e analisar problemas em ambientes de infraestrutura e plataforma de TI;
8. Gerar relatórios de incidentes e analisar históricos para identificar falhas recorrentes;
9. Contribuir para o cumprimento de indicadores de desempenho e metas da área;
10. Auxiliar em processos de melhoria, identificando problemas e propondo soluções.

Requisitos e qualificações

• Disponibilidade e comprometimento para atuação presencial;
• Graduação completa ou em andamento na área de TI;
• Conhecimento em Windows, redes, internet e impressoras;
• Conhecimento em boas práticas de ITIL;
• Experiência com sistemas de chamados e suporte ao cliente;
• Visão analítica, foco em processos e resolução de problemas;
• Boa comunicação escrita e verbal.

Requisitos desejáveis

• Perfil proativo, autodidata e automotivado;
• Desejo de aprender e se desenvolver;
• Iniciativa e capacidade de resolução de problemas;
• Empatia no atendimento ao cliente;
• Boa atuação em equipe e colaboração.

Benefícios e bem-estar

• Convênio Médico (Amil), telemedicina e acompanhamento de pacientes crônicos;
• Assistência psicológica e atendimentos emergenciais;
• Rede de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar;
• Parcerias para educação e carreira;
• Vale Alimentação/Refeição (Flash);
• Seguro de vida em grupo;
• Auxílio creche;
• Day Off no seu aniversário.

Informações adicionais

• Jornada: Segunda a sexta-feira, horário comercial;
• Localidade: São Paulo, SP.

Sobre a empresa

Procuramos pessoas que gostem de trabalhar com autonomia e agilidade. Nosso propósito é ajudar clientes a reduzir riscos e aumentar produtividade com tecnologia. Oferecemos um ambiente empático e de aprendizado contínuo, promovendo o protagonismo na sua evolução profissional e pessoal.