Analista de Suporte Técnico - Com inglês Avançado

Confience Brazil; Jundiaí; On-site; BRL 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

A Confience Brazil, empresa de tecnologia sediada no Brasil, busca um Analista de Suporte a Sistemas Junior para atender tickets de baixa complexidade, apoiar clientes internos e externos e manter a estabilidade dos sistemas.

O candidato ideal possui experiência prévia em suporte, inglês avançado e boa comunicação. A posição exige capacidade de trabalhar em equipe, resolver problemas técnicos e documentar procedimentos de suporte.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte de sistemas.
• Inglês avançado.
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Capacidade de identificar e resolver problemas técnicos.

Responsibilities

• Atender tickets de baixa complexidade, visualizando e analisando solicitações de clientes internos e externos.
• Controlar chamados até a resolução final.
• Executar procedimentos para resolução de problemas, categorizando tickets.
• Consultar times para avaliação de estratégias de negócio e prover suporte eficiente.
• Orientar clientes com documentações ou bases de conhecimento.
• Responder a questões técnicas e de serviços, produtos e relacionamento com clientes.
• Analisar logs de erros e schedulers.
• Seguir processos do time de suporte técnico.
• Atender usuários reduzindo o número de redirecionamentos.
• Executar outras tarefas correlatas conforme orientação do superior.

Skills

Suporte de sistemas

Inglês avançado

Sistemas operacionais

Identificação de problemas

Suporte remoto

Boa comunicação

Trabalho em equipe

Education

Graduação em TI

Job description

Descrição

Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.

Descrição

Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.

Responsabilidades e atribuições

• O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remoto, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos;
• Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;
• Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets;
• Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente;
• Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos;
• Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;
• Analisa logs de erros, schedule, dentre outros;
• Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área;
• Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis;
• Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em suporte de sistemas.
• Possuir Inglês Avançado
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.

Benefícios

• Assistência médica, participação de lucros, Vale-alimentação, Vale-Refeição, Gympass, entre outros.