Analista de Suporte Técnico - Com inglês Avançado

Labsoft; Jundiaí; On-site; BRL 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica

Partilha de lucros

Vale-alimentação

Vale-Refeição

Gympass

Job summary

A Labsoft procura Analista de Suporte Técnico com inglês avançado para atuar no suporte a sistemas, atendendo tickets de baixa complexidade (remoto, telefone, chat) e auxiliando clientes internos e externos. O papel envolve diagnóstico, orientação, e colaboração com equipes para soluções rápidas.

É essencial ter experiência anterior em suporte de sistemas, conhecimento de sistemas operacionais, boa comunicação e graduação em TI. A vaga oferece oportunidades de crescimento e trabalho em equipe.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte de sistemas.
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Diploma de graduação em TI.

Responsibilities

• Atender tickets de baixa complexidade via remoto, telefone, chat ou software.
• Controlar chamados até a resolução final.
• Executar procedimentos para resolução de problemas e classificar tickets.
• Consultar outros times para estratégias de negócio e suporte assertivo.
• Orientar clientes com documentação e bases de conhecimento.
• Responder questões de baixa complexidade sobre serviços e produtos.
• Analisar logs de erros e de schedule.
• Seguir processos do time de suporte técnico.
• Prestar atendimento, reduzindo redirecionamentos.
• Executar outras tarefas correlatas conforme orientação.

Skills

Inglês Avançado

Suporte de sistemas

Sistemas operacionais

Diagnóstico de problemas

Ferramentas de suporte remoto

Comunicação

Trabalho em equipe

Graduação em TI

Education

Graduação em TI

Job description

Analista de Suporte Técnico - Com inglês Avançado

Descrição da vaga

Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.

Responsabilidades e atribuições

• O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remoto, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos;
• Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;
• Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets;
• Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente;
• Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos;
• Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;
• Analisa logs de erros, schedule, dentre outros;
• Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área;
• Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis;
• Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em suporte de sistemas.
• Possuir Inglês Avançado
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.

Requisitos desejáveis

• Experiência prévia em suporte de sistemas.
• Conhecimento em sistemas operacionais.
• Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de trabalhar em equipe.
• Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
• Assistência médica, participação de lucros, Vale-alimentação, Vale-Refeição, Gympass, entre outros.

Sobre a empresa

Nosso propósito é tornar os produtos que consumimos melhores e mais seguros. Através do myLIMS, o produto oficial da Confience oferecemos o melhor software para gestão do controle de qualidade, laboratórios de serviços e saneamento. Desenvolvido com base nas melhores práticas de mercado, o myLIMS nasce com a missão de simplificar a gestão, garantir a conformidade de produtos e impulsionar o crescimento contínuo em laboratórios e empresas de diversos segmentos.