Analista de suporte técnico

MM Primo; Várzea Paulista; On-site; BRL 39,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de saúde e odontológico

Vale-alimentação

Vale-transporte

Refeição na empresa

Job summary

Casado procura profissional organizado e proativo para gerenciar chamados de clientes, organizar agenda e distribuir tarefas entre consultores técnicos. Você acompanhará atendimentos, prazos e pendências, monitorando indicadores e mantendo comunicação com clientes e equipe.

Perfil desejado inclui boa organização, comunicação e raciocínio analítico, com foco em melhoria contínua e qualidade do atendimento.

Qualifications

• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e proativo.
• Facilidade para trabalhar com agendas, planilhas e indicadores.
• Capacidade de acompanhar pendências e cobrar o cumprimento de prazos.
• Conhecimento intermediário em Excel ou Planilhas Google.
• Experiência com atendimento, operações ou suporte técnico será um diferencial.

Responsibilities

• Receber, organizar e acompanhar os chamados dos clientes.
• Agendar e distribuir as demandas entre os consultores técnicos.
• Acompanhar os atendimentos, prazos e pendências.
• Monitorar os indicadores e o desempenho da equipe.
• Manter comunicação com clientes e consultores sobre os atendimentos.

Skills

Organização

Boa comunicação

Análise

Proatividade

Tools

Excel

Planilhas Google

Job description

Buscamos um profissional organizado, proativo e com boa comunicação para atuar na organização, no agendamento e no acompanhamento dos chamados dos clientes, garantindo eficiência e qualidade nos atendimentos da nossa equipe técnica.

Principais responsabilidades

• Receber, organizar e acompanhar os chamados dos clientes.
• Agendar e distribuir as demandas entre os consultores técnicos.
• Acompanhar os atendimentos, os prazos e as pendências.
• Monitorar os indicadores e o desempenho da equipe.
• Manter comunicação com clientes e consultores sobre os atendimentos.

Indicadores que acompanhará

• Chamados recebidos e agendados.
• Atendimentos concluídos e pendentes.
• Tempo médio para agendamento.
• Cumprimento dos prazos.
• Cancelamentos e reagendamentos.
• Produtividade por consultor.
• Ocupação da agenda.
• Atendimentos realizados por período.

Perfil desejado

• Organização e atenção aos detalhes.
• Boa comunicação.
• Perfil analítico e proativo.
• Facilidade para trabalhar com agendas, planilhas e indicadores.
• Capacidade de acompanhar pendências e cobrar o cumprimento dos prazos.
• Conhecimento intermediário em Excel ou Google Planilhas.
• Experiência com atendimento, operações ou suporte técnico será um diferencial.

Objetivo da função

Garantir que os chamados dos clientes sejam organizados, agendados e acompanhados de forma eficiente, promovendo melhor aproveitamento da equipe técnica e visibilidade dos resultados para a liderança.

Benefícios

• Plano de saúde e odontológico.
• Vale-alimentação.
• Vale-transporte.
• Refeição na empresa.