Customer Success

Vaganet; Curitiba; On-site; BRL 21,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-transporte ou vale combustível

Vale-refeição: R$ 31,00 por dia

Plano de saúde Unimed após período deü

Job summary

A Vaganet está contratando um Analista de Suporte para atuar no atendimento a clientes de uma empresa de TI com foco em Data Center e soluções em nuvem. Você acompanhará a jornada do cliente desde o onboarding até o uso contínuo, buscando melhoria da satisfação e retenção.

O profissional atuará como interface entre clientes e áreas técnicas, realizando o atendimento via telefone, WhatsApp e e-mail, com enfoque consultivo e oportunidades de upsell.

Qualifications

• Experiência de 2 a 3 anos com atendimento ou relacionamento com clientes.
• Excelente comunicação verbal e escrita com tom claro e profissional.
• Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas.
• Capacidade de gestão de carteira de clientes.

Responsibilities

• Realizar atendimento consultivo aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail.
• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o uso contínuo das soluções.
• Monitorar a satisfação e atuar preventivamente para evitar insatisfações ou cancelamentos.
• Registrar atendimentos e interações no Movidesk/CRM.
• Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas internas.

Skills

Comunicação

Análise

Gestão de carteira

Proatividade

Education

Ensino médio completo

Tools

Movidesk

CRM

Job description

Nível: Consultor
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: .Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h.

Responsabilidades da posição:

CS - Atendimento ao Cliente.

Estamos em busca de um Analista de Suporte para integrar a equipe de uma renomada empresa de tecnologia especializada em Data Center e soluções em nuvem para escritórios contábeis, oferecendo alta disponibilidade, performance e mobilidade para os clientes trabalharem de qualquer lugar, com foco em segurança, continuidade operacional e crescimento dos clientes.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento consultivo aos clientes por telefone, WhatsApp e e-mail;
• Acompanhar a jornada do cliente desde o onboarding até o uso contínuo das soluções;
• Monitorar a satisfação e atuar preventivamente para evitar insatisfação ou cancelamentos;
• Garantir a retenção e o fortalecimento do relacionamento com a base de clientes;
• Identificar oportunidades de melhorias, novos serviços ou expansão de soluções (upsell);
• Registrar e atualizar informações de atendimentos e interações no sistema (Movidesk/CRM);
• Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas internas (Suporte e Engenharia);
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente, como NPS, churn e nível de engajamento.

Remuneração e benefícios:

• Salário: R$ 2.100,00;
• Premiação por performance (retenção, satisfação e expansão de clientes);
• Vale-transporte ou vale combustível;
• Vale-refeição: R$ 31,00 por dia;
• Plano de saúde Unimed após período de experiência.

Horário de trabalho:

• Segunda a sexta-feira, das 08h30 às 18h

Requisitos obrigatórios para a posição:

Requisitos:

• Experiência mínima de 2 a 3 anos com atendimento ou relacionamento com clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com abordagem clara e profissional;
• Perfil analítico, organizado e orientado à solução de problemas;
• Capacidade de gestão de carteira de clientes;
• Visão consultiva e comercial para identificação de oportunidades.

Formação:

• Ensino médio completo.

Entregas e resultados esperados para a posição:

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Sobre a empresa:

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