ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Cloudfy Tecnologia; Curitiba; Hybrid; BRL 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Plano de Saúde

Vale transporte

Day Off – mês do aniversário

Job summary

Vaganet busca Analista para atuar com atendimento direto ao cliente e suporte técnico, com foco em entrega de soluções eficientes.

O papel envolve registrar atendimentos, documentar procedimentos e apoiar equipes de TI, com possibilidade de horários flexíveis conforme escalas.

Qualifications

• Experiência com atendimento direto ao cliente final.
• Conhecimento básico de negócios financeiros (contas a pagar/receber, fluxo de caixa).
• Conhecimento em ERP utilizado pela empresa.

Responsibilities

• Atender chamados de baixa e média complexidade.
• Identificar e solucionar problemas reportados pelos clientes.
• Escalar incidentes complexos quando necessário.
• Documentar atendimentos e atualizar a base de conhecimento.
• Prestar suporte inicial ao cliente garantindo satisfação.
• Agendar treinamentos e manter registros atualizados.

Skills

Atendimento ao cliente

Comunicação

Trabalho em equipe

Education

Graduação – Administração de Redes

Graduação – Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Graduação – Gestão da Segurança da Informação

Graduação – Gestão de TI

Tools

ERP

Job description

Nível: Analista
Cursos de: Administração de Redes,Analise e Desenvolvimento de Sistemas,Gestão da Segurança da Informação,Gestão de TI
Escolaridade: Graduação – Administração de Redes,Analise e Desenvolvimento de Sistemas,Gestão da Segurança da Informação,Gestão de TI – Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Terça-feira a sábado (sendo o sábado em home office): 11h as 20h, ou:Terça a sexta-feira com folga de sábado e domingo alternada (sendo o sábado/domingo em home office): 11h às 20h, ou:Terça a sexta-feira com folga de sábado e domingo alternada (sendo o sábado/domingo em home office): 13h às 22h.Possibilidade de plantão aos finais de semana e em período noturno.

Benefícios:

• Vale Refeição de R$ 34,00
• Plano de Saúde
• Vale transporte
• Day Off – mês do aniversário

Responsabilidades da posição:

Venha fazer parte da nossa equipe!

Você é apaixonado por desafios e busca uma oportunidade para desenvolver suas habilidades na área de tecnologia? A Cloudfy Tecnologia está em busca de uma pessoa dedicada e proativa para integrar nossa equipe e crescer conosco!

Atividades:

• Atender chamados técnicos de baixa e média complexidade;
• Identificar e solucionar problemas reportados pelos clientes;
• Escalar incidentes mais complexos para o Analista de Suporte 2;
• Documentar atendimentos;
• Prestar suporte inicial ao cliente, garantindo satisfação e qualidade no atendimento;
• Documentar e atualizar base de conhecimento;
• Agendamento de treinamentos.

Requisitos:

• Experiência em trabalhar diretamente com o cliente final;
• Conhecimento básico de negócio na área financeira (contas a pagar e a receber, fluxo de caixa, etc.);
• Conhecimento em ERP.

Diferenciais:

• Conhecimento do ramo de varejo Food Service (PDV, financeiro, contábil, regras fiscais NFe e NFCe, entre outros).