Analista de Suporte N2

KCMS Intelligent Solutions; Sorocaba; Presencial; BRL 55 800 - 100 440; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Modelo híbrido

Aprendizado constante

Resumo da oferta

A KCMS Intelligent Solutions procura um profissional para atuar no suporte técnico, atendendo chamados escalados e diagnosticando problemas de PDV, fiscal e integrações. A função envolve resolver issues em situações de pressão, com foco no cliente.

O modelo é híbrido, mas exige disponibilidade para trabalhar presencialmente em Sorocaba/SP. Você apoiará a equipe de implantação em configurações mais complexas, documentará soluções e reportará bugs ao time de desenvolvimento quando necessário.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico N2 ou superior.
• Conhecimento básico de redes e bancos de dados.
• Boa comunicação e paciência para lidar com clientes.
• Disponibilidade para trabalho presencial em Sorocaba/SP.

Responsabilidades

• Atender chamados técnicos escalados pelo N1
• Diagnosticar problemas de PDV, fiscal e integrações
• Apoiar a implantação em configurações mais complexas
• Documentar soluções para a base de conhecimento
• Escalar bugs para o time de desenvolvimento quando necessário

Conhecimentos

Experiência em suporte técnico N2+

Conhecimento básico de redes

Conhecimento básico de bancos de dados

Boa comunicação

Ferramentas

SQL

Descrição da oferta de emprego

Nosso suporte é conhecido por atender com gente de verdade, não protocolo. Você vai ser a pessoa que resolve o problema do cliente na hora do aperto — sexta à noite, sábado de movimento cheio.

• Atender chamados técnicos escalados pelo N1
• Diagnosticar problemas de PDV, fiscal e integrações
• Apoiar a equipe de implantação em configurações mais complexas
• Documentar soluções para a base de conhecimento
• Escalar bugs para o time de desenvolvimento quando necessário

Requisitos

O que buscamos

• Experiência prévia em suporte técnico N2 ou superior
• Conhecimento básico de redes e banco de dados
• Boa comunicação e paciência para lidar com clientes sob pressão
• Disponibilidade para trabalho presencial em Sorocaba/SP

Diferenciais (não eliminatórios)

• Experiência com sistemas de PDV, ERP ou fiscal
• Conhecimento de SQL para consultas de diagnóstico
• Vivência no setor de food service

O que você encontra por aqui

• Modelo híbrido
• Aprendizado constante