Analista de suporte (níveis 1 e 2)

RH Shopping; São Paulo; Vor Ort; BRL 30.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salário R$3.000

Vale Refeição 30,80/dia

Vale Transporte

Seguro de Vida

Total Pass

PLR

Day Off Aniversário

Zusammenfassung

RH Shopping busca Analista de Suporte N1/N2 para atuar na TI da empresa, atendendo usuários presencialmente e remotamente e assegurando o funcionamento de sistemas, hardware e infraestrutura.

O profissional ficará responsável por diagnosticar e corrigir problemas de PDVs, impressoras fiscais, redes e equipamentos, mantendo a documentação técnica atualizada e apoiando projetos de lojas novas e atualizações de sistemas.

Qualifikationen

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico (N1/N2).
• Ensino superior cursando ou concluído em TI ou áreas correlatas.
• Conhecimento em Windows, Office e suporte a usuários.
• Experiência com instalação e configuração de hardware e software.
• Noções de redes TCP/IP, DNS e DHCP e compartilhamentos de rede.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados.
• Familiaridade com dispositivos de loja (PDVs, SAT, TEF, impressoras fiscais).
• Noções básicas de rede (VPN, IP) e troubleshooting de hardware.

Aufgaben

• Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários (presencial e remoto).
• Diagnosticar e corrigir problemas em PDVs, computadores, impressoras fiscais, leitores de código de barras, switches e roteadores de loja.
• Registrar, acompanhar e documentar chamados.
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e equipamentos.
• Auxiliar na manutenção da infraestrutura de TI (rede, impressoras, estações de trabalho).
• Realizar suporte remoto e local a sistemas corporativos usados no varejo (ERP, vendas, retaguarda e financeiro).
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.
• Elaborar documentação técnica e procedimentos de suporte.
• Documentar soluções, procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada.

Kenntnisse

Suporte técnico

Windows

DNS e DHCP

Redes TCP/IP

Atendimento a usuários

Ausbildung

Superior

Tools

Acesso remoto

Pacote Office

Jobbeschreibung

Estamos em busca de um Analista de Suporte N1 / N2 para integrar nosso time de Tecnologia da Informação. O profissional será responsável pelo atendimento e suporte aos usuários, garantindo o funcionamento adequado dos sistemas, equipamentos e infraestrutura de TI da empresa.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de nível 1 e 2 aos usuários (presencial e remoto).
• Diagnosticar e corrigir problemas em equipamentos como PDVs, computadores, impressoras fiscais, leitores de código de barras, switches e roteadores de loja.
• Registrar, acompanhar e documentar chamados .
• Instalar, configurar e atualizar sistemas operacionais, softwares e equipamentos.
• Auxiliar na manutenção da infraestrutura de TI (rede, impressoras, estações de trabalho).
• Realizar suporte remoto e local (quando necessário) a sistemas corporativos e operacionais utilizados no varejo, como ERP, sistemas de vendas, retaguarda e financeiros.
• Escalar incidentes para níveis superiores quando necessário.
• Elaborar documentação técnica e procedimentos de suporte.
• Documentar soluções, procedimentos e manter a base de conhecimento atualizada, bem como apoiar projetos de abertura de lojas, trocas de equipamentos e atualizações de sistemas. Seguir e promover boas práticas de segurança da informação, com foco na proteção de dados dos clientes e da operação. Executar procedimentos de manutenção preventiva e corretiva de equipamentos.

Requisitos

• Experiência mínima de 2 anos em suporte técnico (N1 ou N2).
• Ensino superior cursando ou concluído em áreas de Tecnologia da informação (ou correlatas).
• Conhecimento em Windows, pacote Office e suporte a usuários.
• Experiência com instalação e configuração de hardware e software.
• Noções de redes TCP/IP, DNS, DHCP e compartilhamentos de rede.
• Experiência com ferramentas de acesso remoto e sistemas de chamados.
• Familiaridade com dispositivos de loja (PDVs, SAT, TEF, impressoras fiscais, etc.).
• Noções básicas de rede (endereçamento IP, VPN, roteamento básico, cabeamento).
• Capacidade de análise de logs, testes de conectividade e troubleshooting de hardware/software.
• Diferencial: conhecimento em sistema Millennium.

Benefícios

• Salario: R$ 3.000,00
• Vale Refeição: 30,80 POR DIA
• VALE TRANSPORTE
• SEGURO DE VIDA
• TOTAL PASS
• PLR
• DAY OFF ANIVERSARIO