ANALISTA DE SUPORTE TECNICO

Grupo Expert RH; Campinas; On-site; BRL 90,000 - 140,000; Full time

Job summary

Grupo Expert RH em Campinas está recrutando um Coordenador de Suporte Técnico para liderar equipes de apoio (N1, N2 e N3), acompanhar o desempenho e garantir a qualidade no atendimento ao cliente. A posição envolve interface com TI, Produto e Comercial, além de treinar a equipe e elaborar relatórios gerenciais.

Exige ensino superior em TI ou áreas correlatas, mais de 3 anos de coordenação em software, e conhecimento em ITIL.

Qualifications

• Experiência de pelo menos 3 anos em coordenação em empresas de software
• Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços
• Capacidade de treinar, desenvolver e avaliar equipes de suporte

Responsibilities

• Coordenar a equipe de suporte técnico (N1, N2 e N3)
• Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs
• Acompanhar atendimentos críticos e escalonamentos
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho
• Treinar, desenvolver e avaliar a equipe
• Atuar na gestão de incidentes e problemas
• Garantir a qualidade no atendimento ao cliente
• Interface com outras áreas (TI, Produto, Comercial)

Skills

Liderança

ITIL

Service Desk

Gestão de incidentes

Education

Ensino superior em TI/Engenharia/SI

Tools

Ferramentas de Service Desk

Job description

Publicada há 47 dias 1 posição Campinas, SP

Dados da vaga

• Tipo de contratação: CLT (Efetivo)

Responsabilidades e atribuições

Principais Responsabilidades

• Coordenar a equipe de suporte técnico (níveis N1, N2 e/ou N3)
• Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs
• Acompanhar atendimentos críticos e escalonamentos
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte
• Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho
• Treinar, desenvolver e avaliar a equipe
• Atuar na gestão de incidentes e problemas
• Garantir a qualidade no atendimento ao cliente
• Interface com outras áreas (TI, Produto, Comercial, etc.)

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas
• Experiência comprovada de pelo menos 03 anos na área de coordenação em empresas de Software e liderança de equipes
• Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços
• Experiência com ferramentas de chamados (Service Desk)