ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO

Confidencial; Campinas; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Vale Combustível

Assistência Médica

Resumo da oferta

Confidencial procura técnico de suporte júnior para atender clientes via chat, WhatsApp e e-mail, orientar usuários na utilização do ERP e solucionar problemas remotamente.

O cargo exige ensino médio completo, com experiência anterior em suporte/atendimento e conhecimento básico de ERP, Windows e browsers. Carga horária de 44h/sem, de segunda a sábado. Benefícios incluem vale alimentação, transporte, combustível e assistência médica.

Qualificações

• Ensino médio completo; desejável formação técnica ou superior em TI/Sistemas.
• Experiência com suporte a sistemas, atendimento ao cliente ou help desk.
• Conhecimento básico de Windows, internet e navegadores.
• Capacidade de interpretar e solucionar problemas e explicar procedimentos.
• Conhecimento básico de ERP.

Responsabilidades

• Atender clientes por chat, WhatsApp e e-mail; prestar suporte ao ERP.
• Auxiliar na identificação e resolução de problemas remotamente.
• Reproduzir erros, realizar testes e identificar causas.
• Encaminhar chamados para setores responsáveis e acompanhar até a solução.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento ao cliente

Comunicação

Informática básica

Inglês básico

Formação académica

Ensino médio completo

Formação técnica ou superior em TI/Sistemas

Ferramentas

ERP

Ferramentas de chamados

Descrição da oferta de emprego

Realizar atendimento aos clientes chat e WhatsApp, e-mail ou sistema de chamados. Prestar suporte e orientação aos usuários na utilização do sistema ERP. Realizar atendimento remoto para auxiliar na identificação e resolução de problemas. Reproduzir erros relatados pelos clientes e realizar testes para identificar possíveis causas. Classificar e encaminhar chamados para os setores responsáveis quando a solução depender de outras áreas, como Desenvolvimento Acompanhar chamados encaminhados a outros setores até a conclusão da solicitação..

Ensino médio completo; desejável formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação Experiência anterior com suporte técnico a sistemas, atendimento ao cliente ou help desk. Conhecimento ou experiência com sistemas ERP. Conhecimento básico de informática, Windows, internet, navegadores e ferramentas de atendimento remoto. Capacidade de interpretar e solucionar problemas relacionados à utilização do sistema. Facilidade para explicar procedimentos técnicos de forma simples e objetiva. Diferenciais Será considerado um diferencial possuir experiência com: Sistemas ERP; Emissão de NF-e, NFC-e, NFS-e ou outros documentos fiscais; Ferramentas de acesso remoto; Sistemas de chamados/help desk.;

Idiomas: Português, Inglês. Carga Horária: 44 Horas/Sem. Dias: Segunda a Sábado. Experiência exigida: Junior.

• Benefícios: Vale Alimentação + Vale Transporte + Vale Combustível + Assistência Médica