Analista de Suporte (Sistema ERP)

INTEGRA RH; Ribeirão Preto; Presencial; BRL 40.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa especializada em sistemas ERP voltados para varejo busca um profissional para atuar no suporte e atendimento aos usuários. O candidato ideal terá experiência em suporte a sistemas e formação em áreas relacionadas. Oferecemos um ambiente de trabalho com plano de carreira e benefícios atrativos, com atuação em todos os módulos do sistema.

Qualificações

• Experiência na função (suporte, implantação ou Key user de sistemas ERP).
• Conhecimentos em rotinas de TI e banco de dados.

Responsabilidades

• Receber e atender as solicitações dos usuários finais sobre o uso do sistema.
• Analisar e executar procedimentos para resolver problemas.
• Realizar abertura de chamados para a equipe de desenvolvimento.

Conhecimentos

Suporte a usuários

Análise de problemas

Atendimento ao cliente

Consultas em banco de dados

Formação académica

Ensino superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Descrição da oferta de emprego

Empresa especializada no desenvolvimento de um sistema ERP voltado para varejo, consolidada em seu segmento, com cerca de 40 anos no mercado. Atende todo território nacional com plano de carreira e benefícios atrativos.

Atividades:

• Receber e atender as solicitações dos usuários finais, em relação a dúvidas ou dificuldades na utilização do sistema, através de ferramentas de contato (e-mail, telefone, chat, etc.);
• Analisar as solicitações e executar procedimentos necessários para a resolução dos problemas;
• Atender as demandas de acordo com os prazos de solicitações;
• Buscar resolução dos problemas diagnosticados;
• Fazer atendimentos e orientações diversas aos usuários;
• Fazer registro nos sistemas das ocorrências e soluções apresentadas;
• Realizar abertura de chamados a equipe de desenvolvimento;
• Descrever informações para customização de sistema de acordo com a necessidade do cliente;
• Consultas em banco de dados;
• Demais atividades pertinentes à função.

Requisitos:

• Experiência na função (suporte, implantação ou Key user de sistemas ERP, com conhecimentos em rotinas de TI, banco de dados, etc.)
• Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
• Fará atendimento em todos os módulos do sistema (Financeiro, faturamento, suprimentos, etc)