Analista de Suporte | Presencial

Relou Rh Especializado LTDA; Barueri; On-site; BRL 45,000 - 73,000; Full time

Job summary

Relou Rh Especializado LTDA em Alphaville (São Paulo) está buscando um Analista de Suporte / Customer Success (CS) Pleno para integrar a equipe. O candidato será o ponto focal de relacionamento com participantes dos programas, assegurando um atendimento ágil e resolutivo.

O papel envolve atuação com CRM, ClickUp e WhatsApp Business, alinhamento com times internos e foco na melhoria da experiência do usuário ao longo de toda a jornada.

Qualifications

• Experiência em suporte/CS com foco no cliente.
• Habilidade de manter atendimento ágil, humanizado e resolutivo.
• Capacidade de registrar e monitorar demandas e tarefas.

Responsibilities

• Realizar atendimento ativo e receptivo aos clientes e mentorados pelos canais oficiais, com ênfase no WhatsApp Business.
• Atuar como ponte entre clientes e equipes internas para direcionar e priorizar solicitações.
• Registrar, organizar e monitorar o fluxo de tarefas na plataforma ClickUp e sistemas de CRM.
• Acompanhar indicadores de suporte, incluindo métricas de NPS e CSAT.
• Manter planilhas de controle e relatórios operacionais atualizados.
• Identificar pontos de melhoria na experiência do usuário e propor otimizações nos fluxos de suporte.

Skills

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Resolução de Problemas

Organização

Tools

WhatsApp Business

ClickUp

CRM

Job description

Empresa em expansão no segmento de infoprodutos e mentorias de desenvolvimento integral busca um(a) Analista de Suporte / Customer Success (CS) Pleno para integrar sua equipe em Alphaville (São Paulo). Atuamos com acompanhamento personalizado de alto impacto, combinando eficiência operacional, cultura de processos e foco no cliente.

Nesta função, você será o ponto focal de relacionamento com os participantes dos programas, garantindo um atendimento ágil, humanizado e resolutivo. Sua atuação conectará as necessidades dos clientes aos times internos, assegurando uma experiência fluida ao longo de toda a jornada.

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento ativo e receptivo a clientes e mentorados pelos canais oficiais, com ênfase no WhatsApp Business.
• Atuar como ponte entre os clientes e as equipes internas para direcionar, priorizar e resolver solicitações com agilidade.
• Registrar, organizar e monitorar o fluxo de tarefas e demandas na plataforma ClickUp e sistemas de CRM.
• Acompanhar indicadores de suporte e qualidade de atendimento, incluindo métricas de NPS e CSAT.
• Manter planilhas de controle e relatórios operacionais devidamente estruturados e atualizados.
• Identificar pontos de melhoria na experiência do usuário e propor otimizações nos fluxos de suporte.