Analista de Customer Success (CS) Pleno- REMOTO

Relou Rh Especializado LTDA; Montes Claros; Remote; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Relou Rh Especializado LTDA, em Montes Claros/MG, busca um Analista de Customer Success Pleno para atuar na gestão da jornada pós-venda, assegurando a implantação com sucesso, retenção de carteira e identificação de oportunidades de expansão.

Você conduzirá onboarding de novos clientes, monitorará saúde da carteira, atuando na prevenção de churn e explorando upsell e cross-sell, registrando interações via CRM e WhatsApp Business.

Responsibilities

• Realizar a gestão contínua do relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda.
• Conduzir o onboarding e a implantação de novos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde dos clientes, atuando na prevenção e mitigação de churn.
• Identificar oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).
• Registrar e acompanhar históricos de interações através de CRM próprio e WhatsApp Business.
• Garantir o alinhamento de expectativas e a satisfação do cliente com foco em resultados.

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno para fazer parte da nossa equipe em Montes Claros/MG. Atuamos com soluções voltadas para tecnologia e inovação, focando em inteligência artificial para otimização de atendimentos e transformação digital.

Nesta posição, você será responsável por gerenciar a jornada dos clientes pós-venda, garantindo o sucesso na implantação dos serviços, a retenção da carteira e a identificação de oportunidades de expansão.

Suas principais responsabilidades serão:

• Realizar a gestão contínua do relacionamento com a carteira de clientes no pós-venda.
• Conduzir o processo de onboarding e implantação de novos clientes.
• Monitorar indicadores de saúde dos clientes, atuando ativamente na prevenção e mitigação de churn.
• Identificar oportunidades de expansão de contas (upsell e cross-sell).
• Registrar e acompanhar históricos de interações através de CRM próprio e WhatsApp Business.
• Garantir o alinhamento de expectativas e a satisfação do cliente com foco em resultados.