Analista de Suporte Júnior

Droom Investimento em Ativos Judiciais; Rio de Janeiro; On-site; BRL 55,800 - 78,120; Full time

Job summary

Uma empresa de investimentos em ativos jurídicos no Rio de Janeiro está em busca de um Analista de Suporte TI. O candidato ideal irá atuar no atendimento a usuários, tanto presencialmente quanto remotamente, garantindo a estabilidade das redes (WiFi e cabeada) e a resolução de incidentes. É essencial ter experiência em suporte técnico e conhecimentos sólidos em Microsoft 365. Além disso, o profissional deve estar preparado para gerenciar redes locais e realizar a configuração de equipamentos e periféricos.

Qualifications

• Experiência prévia em suporte técnico.
• Conhecimento sólido em pacote Office 365 e sistemas operacionais Windows.
• Conhecimentos básicos/intermediários de redes (TCP/IP, Wi‑Fi).

Responsibilities

• Atendimento ao Usuário (Service Desk): Suporte técnico (presencial ou remoto) para solução de problemas em hardware e software.
• Gestão de usuários, licenças, Teams, SharePoint, OneDrive e configurações de e-mail no Microsoft 365.
• Configuração e troubleshooting de redes locais, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e conectividade Wi‑Fi.
• Instalação e configuração de notebooks, desktops, impressoras e periféricos.
• Abertura, acompanhamento e fechamento de tickets de incidentes e requisições, garantindo os SLA's.
• Gestão de usuários no Active Directory (AD) ou Azure AD.

Skills

Suporte técnico em hardware

Suporte técnico em software

Gestão de usuários no Microsoft 365

Configuração de redes

Redes TCP/IP

Gestão de Chamados

Education

Ensino Superior ou Técnico em TI, Redes ou áreas correlatas

Tools

Microsoft 365

Active Directory (AD)

Windows

Job description

O Analista de Suporte TI irá atuar no atendimento a usuários (presencial/remoto), garantindo a estabilidade das redes (WiFi e cabeada).

Conhecimento em Microsoft 365, resolução de incidentes N1/N2, configuração de computadores, periféricos e suporte a sistemas, visando a produtividade e a segurança do ambiente tecnológico.

Principais Responsabilidades e Atividades:

• Atendimento ao Usuário (Service Desk): Suporte técnico (presencial ou remoto) para solução de problemas em hardware e software.
• MS365 (Microsoft 365): Gestão de usuários, licenças, Teams, SharePoint, OneDrive e configurações de e-mail no centro de administração.
• Redes e Wi‑Fi: Configuração e troubleshooting de redes locais, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e conectividade Wi‑Fi.
• Manutenção de Infraestrutura: Instalação e configuração de notebooks, desktops, impressoras e periféricos.
• Gestão de Chamados: Abertura, acompanhamento e fechamento de tickets de incidentes e requisições, garantindo os SLA's.
• Segurança e Acesso: Gestão de usuários no Active Directory (AD) ou Azure AD.

Requisitos:

• Ensino Superior ou Técnico em TI, Redes ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico.
• Conhecimento sólido em pacote Office 365 e sistemas operacionais Windows.
• Conhecimentos básicos/intermediários de redes (TCP/IP, Wi‑Fi).