Analista de Suporte Pleno - Telecom

Mamtech Tecnologia; Belo Horizonte; On-site; BRL 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Transporte

Auxílio Combustível

Vale Refeição

Assistência Médica e Odontológica

Seguro de Vida

TotalPass

Parceria educacional

Convênio Pet

Job summary

A Mamtech Tecnologia, em Belo Horizonte/MG, procura um Analista de Suporte Pleno para garantir desempenho e estabilidade da infraestrutura de redes, com foco em atendimento a clientes internos e resolução rápida de incidentes.

É presencial, requer perfil proativo, bom relacionamento e vontade de aprender, com atuação em monitoramento, triagem, abertura e acompanhamento de chamados, e interface entre usuários e equipes técnicas.

Qualifications

• Ensino superior em andamento ou concluído em TI, SI, CS ou áreas correlatas.
• Conhecimentos em Windows e Linux, redes TCP/IP, Office 365 e hardware de PC.
• Noções de segurança da informação e backups.
• Conhecimentos em redes Wi‑Fi.
• Boa comunicação e foco no cliente.

Responsibilities

• Monitorar performance de links de dados e telefonia.
• Triar falhas remotas e abrir chamados com registro de informações.
• Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências para celeridade na resolução de chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente.
• Diagnosticar problemas de rede, telecom e equipamentos de rede.

Skills

Windows e Linux

Redes TCP/IP

Office 365

Hardware de PC

Segurança da informação

Wi-Fi

Education

Ensino superior em andamento/concluído em TI ou áreas correlatas

Tools

Active Directory

Ferramentas de monitoramento

ITSM

Job description

Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para se juntar ao nosso time em Belo Horizonte/MG. Procuramos alguém motivado, proativo e colaborativo, que tenha paixão por tecnologia, goste de resolver problemas e seja comprometido em garantir a melhor performance e estabilidade da nossa infraestrutura de redes.

Aqui, valorizamos pessoas que trabalham em equipe, compartilham conhecimento e buscam inovação no dia a dia. Se você tem perfil analítico, gosta de desafios e quer crescer junto com a gente, essa vaga é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar performance de links de dados e Telefonia.
• Execução de testes remotamente e triagem inicial para detecção de possíveis falhas.
• Abertura e acompanhamento de chamados, registro de informações nos sistemas, posicionar clientes sobre a evolução dos chamados de recuperação.
• Promover interface entre clientes e áreas técnicas.
• Escalonar recorrências gerenciais das áreas técnicas para celeridade na resolução dos chamados.
• Realizar atendimento receptivo e ativo com o cliente;
• Realizar atendimentos relacionados ao Suporte tais como troubleshooting, coletar informações detalhadas sobre os problemas enfrentados pelos clientes e diagnosticar a natureza dos problemas, com foco em redes, telecomunicações, roteadores e switches.
• Participar de sala de conferência;
• Promover a liberação de acesso às dependências do cliente quando necessário;
• Validar solução da falha com o cliente;

Requisitos e qualificações

Formação

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

Conhecimentos técnicos

• Sistemas operacionais Windows e Linux.
• Redes TCP/IP.
• Pacote Office / Microsoft 365.
• Hardware e manutenção de computadores.
• Noções de segurança da informação e backup.
• Conhecimentos em redes Wi-Fi.

Competências comportamentais

• Capacidade de análise e resolução de problemas.
• Boa comunicação e habilidade para atendimento ao usuário.
• Organização e capacidade de gestão de chamados.
• Facilidade para trabalho em equipe.
• Proatividade e interesse em aprendizado contínuo.

Diferenciais

• Conhecimento em Active Directory.
• Experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM.
• Certificações iniciais na área de TI, como ITIL, Microsoft ou CompTIA.

Informações adicionais

Benefícios

• Vale Transporte ou Auxílio Combustível (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Vale Refeição (Desconto simbólico de 1,00 na folha)
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• TotalPass
• Parceria educacional
• Convênio Pet (benefício para cuidados com seu animal de estimação)

Importante

Modelo: Presencial – Belo Horizonte/MG

Horário: Comercial - com disponibilidade para atuar em situações eventuais em 12x36 diurno

Remuneração: R$2.581,17/mês