Analista de Suporte PL CLT

Digisystem Serviços Especialidades Ltda.; Brasília; Presencial; BRL 28 000 - 50 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Recrutei busca profissional para suporte de TI em Brasília, com foco em manutenção de equipamentos, instalação de softwares e atendimento a usuários. O(a) candidato(a) ideal deve possuir domínio em WordPress, certificações relevantes e experiência comprovada na área.

A atuação envolve backups, configuração de sistemas, geração de imagens de disco e suporte técnico abrangente, com ênfase em qualidade de serviço e documentação adequada.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Experiência comprovada em suporte de TI.
• Experiência comprovada em suporte em WordPress.
• Certificação MD-100 ou Superior.
• Certificação ITIL v4 Foundation.
• Certificação HDI SCA (Support Center Analyst).

Responsabilidades

• Efetuar a substituição e o remanejamento de módulos e equipamentos.
• Substituir itens de suprimentos e realizar a manutenção de equipamentos em geral.
• Realizar pequenos reparos em componentes de serviços para usuários, exceto garantia.
• Instalar e configurar softwares nas estações de trabalho.
• Elaborar scripts, packages e instalação de softwares.
• Gerar e aplicar imagens de disco de computadores.
• Executar e restaurar backups e rotinas periódicas de rotina.
• Elaborar instruções de configuração e operação de equipamentos e softwares.
• Contato com usuários para detalhar solicitações não registradas no Service Desk.
• Esclarecer dúvidas de usuários sobre uso de softwares, sistemas e equipamentos.
• Oferecer orientações técnicas e dicas sobre funcionalidades disponíveis.

Conhecimentos

Suporte de TI

WordPress

Formação académica

MD-100 ou Superior

ITIL v4 Foundation

HDI SCA (Support Center Analyst)

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição das atividades que o profissional irá realizar:

• 3.10.2.1. efetuar a substituição e o remanejamento de módulos e equipamentos;
• 3.10.2.2. substituir itens de suprimentos e realizar a manutenção de equipamentos em geral;
• 3.10.2.3. realizar pequenos reparos em componentes de serviços disponibilizados aos usuários (equipamentos, sistemas, documentação técnica/normativa etc.), excetuando-se os equipamentos sob garantia;
• 3.10.2.4. instalar e configurar softwares nas estações de trabalho;
• 3.10.2.5. elaborar scripts, packages e instalação de softwares;
• 3.10.2.6. efetuar a geração e aplicação de imagens de disco de computadores;
• 3.10.2.7. efetuar a execução e restauração de backup e procedimentos periódicos de rotina;
• 3.10.2.8. efetuar a elaboração de instruções de configuração e de operação de equipamentos e softwares;
• 3.10.2.9. realizar contatos com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito das solicitações não disponibilizadas no sistema de gestão de chamados – Service Desk, na tentativa de solucionar o problema;
• 3.10.2.10. esclarecer dúvidas de usuários quanto ao uso de softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;
• 3.10.2.11. oferecer orientações técnicas e dicas quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, aplicativos, sistemas de informações e equipamentos em geral;

Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:

• 3.9.2.1. Ensino superior completo;
• 3.9.2.2. Experiência comprovada na área de suporte de TI;
• 3.9.2.3. Experiência comprovada na área de suporte em wordpress.
• 3.9.2.4. Certificação MD-100 ou Superior;
• 3.9.2.5. Certificação ITIL v4 Foundation;
• 3.9.2.6. Certificação HDI SCA (Support Center Analyst).