Analista de Suporte Junior II

Ctctech; São Paulo; Hybrid; BRL 39,000 - 73,000; Full time

Job summary

Ctctech, em São Paulo, busca profissional de suporte técnico para atuar com atendimento remoto e presencial, instalação e atualização de recursos de TI, e garantia de continuidade operacional. Você atuará em campo e no help desk, realizará verificações de hardware e software, e apoiará instalações de redes, impressoras e estações de trabalho.

É necessário foco em qualidade, organização de chamados e documentação.

Qualifications

• Experiência em suporte técnico de hardware e software.
• Conhecimento básico de redes e conectividade (LAN/WAN).
• Capacidade de registro e acompanhamento de chamados no ITSM.
• Conformidade com LGPD e boas práticas de segurança.

Responsibilities

• Detectar e solucionar problemas de TI (hardware e software).
• Verificar condições dos equipamentos e registrar vistorias.
• Resolver falhas técnicas em recursos computacionais usados ou incorporados.
• Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares com testes e evidências.

Skills

Suporte técnico

Hardware

Software

Redes

Tools

ITSM

VPN

Antivírus

Wi‑Fi

Job description

Requisitos da Vaga (Responsabilidades / Atribuições)

1) Suporte técnico (corretivo e preventivo)

• Detectar e solucionar, de modo corretivo e preventivo, problemas em equipamentos de TI (hardware e software).
• Verificar e registrar as condições dos equipamentos de TI, realizando vistorias e inspeções periódicas.
• Identificar e resolver problemas, falhas e não conformidades técnicas em recursos computacionais em uso ou em incorporação (hardware/software).
• Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares existentes, assegurando retorno à operação com testes e evidências.

2) Atendimento remoto e presencial (campo)

• Executar suporte remoto e/ou presencial envolvendo instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software).
• Atuar em campo para resolução de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e execução de vistorias técnicas.
• Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas, quando fora de garantia.

3) Implantação, atualização e formatação (ambiente de trabalho)

• Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, aplicativos, módulos, sistemas e suas derivações (versões, releases e correções).
• Instalar e configurar softwares em computadores, notebooks e tablets.
• Remover versões anteriores e configurar o novo ambiente virtual (formatação) conforme padrão definido .
• Instalar e configurar estações de trabalho e impressoras, incluindo drivers e ajustes necessários.

4) Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN)

• Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede (tomadas, patch cords, porta lógica, conectividade).
• Implementar compartilhamento de recursos de rede (ex.: impressoras, pastas, permissões e acesso conforme necessidade).
• Realizar verificação básica e identificar problemas de infraestrutura de cabeamento UTP (inclui inspeção visual, testes e diagnóstico).
• Confeccionar (crimpar) cabos de rede e realizar validações básicas de cabeamento UTP.
• Suportar verificação de problemas físicos de LAN, WAN e WLAN, em ambiente heterogêneo incluindo hubs e switches.

5) Segurança da informação e proteção de dados

• Executar ações de segurança de dados: backup, restore/recover, detecção de vírus, desinfecção de mídias e arquivos, entre outras medidas de proteção.
• Instalar, atualizar e configurar soluções de segurança (ex.: antivírus) e configurações de segurança aplicáveis aos sistemas.
• Atuar em conformidade com diretrizes de segurança exigidas pelo contrato/cliente, incluindo LGPD e boas práticas correlatas.

6) Periféricos, insumos e mídias

• Suportar operações básicas em computadores, impressoras, periféricos e acessórios na unidade de alocação e unidades atendidas.
• Substituir insumos de informática (ex.: cartuchos de tinta e toner) fornecidos.
• Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento, com registros e cuidados de integridade.

7) Suporte a reuniões e eventos (presencial/tele/vídeo)

• Suportar usuários em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando, montando e testando equipamentos (ex.: notebook, projetor, áudio, rede).

8) Processos, documentação e ITSM (chamados)

• Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema de gestão de chamados (ITSM), garantindo rastreabilidade e histórico técnico (causa, ação, evidências e teste final).
• Apoiar as Unidades atendidas na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores, quando houver garantia vigente.