Analista de Suporte Junior II

CTC Tech; Guaratinguetá; On-site; BRL 36,000 - 72,000; Full time

Job summary

CTC Tech está contratando para atuar como suporte técnico em infraestrutura de TI no Brasil. O profissional realizará suporte corretivo/preventivo, atendimento remoto e presencial, implantação e atualização de software, configuração de redes, e garantirá a conformidade com LGPD em serviços contratados.

O cargo envolve instalação de estações de trabalho, impressoras e equipamentos, além de registrar atendimentos no ITSM e acompanhar garantias com fornecedores.

Responsibilities

• Detectar e solucionar problemas de TI (hardware e software) de forma corretiva e preventiva.
• Verificar condições de equipamentos de TI, com vistorias e inspeções periódicas.
• Identificar e resolver falhas técnicas em recursos computacionais (hardware/software).
• Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares, assegurando retorno à operação com testes.
• Suporte remoto e presencial, instalando, configurando, customizando e gerenciando recursos computacionais.
• Atuar em campo para resolução de incidentes, solicitações de serviço e vistorias técnicas.
• Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas quando necessário.
• Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, módulos e sistemas, incluindo versões e correções.
• Configurar estações de trabalho e impressoras, com drivers e ajustes.
• Identificar problemas de rede (LAN/WAN/WLAN), testar conectividade e compartilhar recursos.
• Executar ações de segurança de dados (backup, restauração, vírus), e manter conformidade com LGPD.
• Substituir insumos de informática e gerenciar mídias de armazenamento com integridade de dados.
• Suportar reuniões e eventos presenciais/tele/ videoconferência, montando e testando equipamentos.
• Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema ITSM, com rastreabilidade.
• Apoiar unidades na abertura de chamados de garantia com fornecedores quando houver.

Job description

Requisitos da Vaga (Responsabilidades / Atribuições)

1) Suporte técnico (corretivo e preventivo)

• Detectar e solucionar, de modo corretivo e preventivo, problemas em equipamentos de TI (hardware e software).
• Verificar e registrar as condições dos equipamentos de TI, realizando vistorias e inspeções periódicas.
• Identificar e resolver problemas, falhas e não conformidades técnicas em recursos computacionais em uso ou em incorporação (hardware/software).
• Realizar reconfiguração de equipamentos e softwares existentes, assegurando retorno à operação com testes e evidências.

2) Atendimento remoto e presencial (campo)

• Executar suporte remoto e/ou presencial envolvendo instalação, configuração, customização e gerenciamento de recursos computacionais (hardware e software).
• Atuar em campo para resolução de incidentes, atendimento de solicitações de serviço e execução de vistorias técnicas.
• Instalar, repor e substituir equipamentos de TI e peças defeituosas, quando fora de garantia.

3) Implantação, atualização e formatação (ambiente de trabalho)

• Instalar, configurar e atualizar softwares, programas, aplicativos, módulos, sistemas e suas derivações (versões, releases e correções).
• Instalar e configurar softwares em computadores, notebooks e tablets.
• Remover versões anteriores e configurar o novo ambiente virtual (formatação) conforme padrão definido .
• Instalar e configurar estações de trabalho e impressoras, incluindo drivers e ajustes necessários.

4) Redes, conectividade e infraestrutura (LAN/WAN/WLAN)

• Identificar e solucionar problemas relacionados a pontos de rede (tomadas, patch cords, porta lógica, conectividade).
• Implementar compartilhamento de recursos de rede (ex.: impressoras, pastas, permissões e acesso conforme necessidade).
• Realizar verificação básica e identificar problemas de infraestrutura de cabeamento UTP (inclui inspeção visual, testes e diagnóstico).
• Confeccionar (crimpar) cabos de rede e realizar validações básicas de cabeamento UTP.
• Suportar verificação de problemas físicos de LAN, WAN e WLAN, em ambiente heterogêneo incluindo hubs e switches.

5) Segurança da informação e proteção de dados

• Executar ações de segurança de dados: backup, restore/recover, detecção de vírus, desinfecção de mídias e arquivos, entre outras medidas de proteção.
• Instalar, atualizar e configurar soluções de segurança (ex.: antivírus) e configurações de segurança aplicáveis aos sistemas.
• Atuar em conformidade com diretrizes de segurança exigidas pelo contrato/cliente, incluindo LGPD e boas práticas correlatas.

6) Periféricos, insumos e mídias

• Suportar operações básicas em computadores, impressoras, periféricos e acessórios na unidade de alocação e unidades atendidas.
• Substituir insumos de informática (ex.: cartuchos de tinta e toner) fornecidos.
• Realizar carga, expurgo e movimentação de dados em mídias de armazenamento, com registros e cuidados de integridade.

7) Suporte a reuniões e eventos (presencial/tele/vídeo)

• Suportar usuários em reuniões presenciais, teleconferências e videoconferências, organizando, montando e testando equipamentos (ex.: notebook, projetor, áudio, rede).

8) Processos, documentação e ITSM (chamados)

• Registrar, atualizar e encerrar atendimentos via sistema de gestão de chamados (ITSM), garantindo rastreabilidade e histórico técnico (causa, ação, evidências e teste final).
• Apoiar as Unidades atendidas na identificação, descrição e fluxo de abertura de chamados de garantia junto a fornecedores, quando houver garantia vigente.