Analista de suporte - nível 1

Conecta Telecom Ltda; Itaperuna; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Job summary

Conecta Telecom Ltda Localizado em Itaperuna, Rio de Janeiro, busca profissional para atuar na monitoração da infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, OLTs, servidores e firewalls, com foco na disponibilidade e desempenho.

O candidato será responsável pelo suporte de clientes FTTH e ONUs, suporte remoto à equipe de campo e pela atualização da documentação técnica, contribuindo para a continuidade dos serviços.

Qualifications

• Disponibilidade para treinamentos para aperfeiçoamento do conhecimento.
• Disponibilidade de horário no período noturno.
• Conhecimento em equipamentos de Rede (Switch L2/L3, Roteador Mikrotik, Acesse Point).
• Habilidades de análise de protocolos de redes (Ping, Traceroute, Máscara de Rede, DHCP, SMB).
• Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP).
• Pacote Office.
• Disponibilidade para Plantão.
• Diferencial: Conhecimento em Linux.

Responsibilities

• Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, OLTs, Servidores e firewalls.
• Ativação e suporte de Clientes FTTH e ONUs e Roteadores.
• Suporte remoto à equipe de campo, e acompanhamento dos chamados realizados pela equipe externa.
• Manter documentação técnica atualizada.
• Colaborar com equipes de suporte técnico e TI para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços.
• Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/cliente.
• Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou do cliente.
• Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.
• Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário.
• Gestão de chamados com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os SLAs contratados.

Skills

Análise de protocolos de redes

TCP/IP

Disponibilidade para plantão

Linux

Tools

Switch L2/L3

Roteador Mikrotik

Acesse Point

Pacote Office

Job description

Responsabilidades

• Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, OLTs, Servidores e firewalls.
• Ativação e suporte de Clientes FTTH e ONUs e Roteadores.
• Suporte remoto à equipe de campo, e acompanhamento dos chamados realizados pela equipe externa.
• Manter documentação técnica atualizada.
• Colaborar com equipes de suporte técnico e TI para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços.
• Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/cliente.
• Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou do cliente.
• Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.
• Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário.
• Gestão de chamados com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os SLAs contratados.

Requisitos

• Disponibilidade para realizar treinamentos para aperfeiçoamento do conhecimento.
• Disponibilidade de horário no período noturno.
• Conhecimento em equipamentos de Rede EX. Switch L2/L3, Roteador Mikrotik, Acesse Point.
• Habilidades de análise de protocolos de redes, Ex. Ping, Traceroute, Mascara de Rede, DHCP, SMB.
• Conhecimento em protocolos de rede, como TCP/IP.
• Pacote Office.
• Disponibilidade para Plantão.
• Diferencial. Conhecimento em Linux.