Analista de Suporte - Nivel 1

Itanet Conecta Você; Brasil; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Itanet Conecta Você no Brasil busca profissional para monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, OLTs, servidores e firewalls, atuando no suporte a clientes FTTH e ONUs. O papel envolve suporte remoto à equipe de campo e abertura de chamados.

É desejável conhecimento em Linux, Mikrotik e redes TCP/IP; há disponibilidade para plantão noturno e treinamentos. Também é necessário manter documentação atualizada e colaborar com suporte para garantir alta disponibilidade e

Qualificações

• Disponibilidade para treinamentos de aperfeiçoamento.
• Disponibilidade de horário no período noturno.
• Conhecimento em equipamentos de rede (Switch L2/L3, Mikrotik, Access Point).
• Conhecimento em protocolos de rede (TCP/IP, DHCP, SMB).
• Pacote Office.
• Disponibilidade para plantão.
• Diferencial: conhecimento em Linux.

Responsabilidades

• Monitorar a infraestrutura de rede (switches, roteadores, OLTs, servidores e firewalls).
• Ativar e dar suporte a clientes FTTH, ONUs e roteadores.
• Suporte remoto à equipe de campo e acompanhar chamados da equipe externa.
• Manter documentação técnica atualizada.
• Colaborar com equipes de suporte e TI para resolver incidentes.
• Participar de intervenções conjuntas com outras áreas/fornecedores/cliente.
• Abrir chamados de rede, tratar envios técnicos e encaminhar para campo.
• Manter alto desempenho e disponibilidade das redes de telecomunicações.
• Analisar desempenho da rede e implementar melhorias.
• Gestão de chamados com baixa disponibilidade para cumprir SLAs.

Conhecimentos

Monitoramento de redes

TCP/IP e DHCP

Ping/Traceroute

Roteadores/Switches

Pacote Office

Ferramentas

Linux

Mikrotik

Roteadores L2/L3

Descrição da oferta de emprego

Responsabilidades:

• Monitorar a infraestrutura de rede, incluindo switches, roteadores, OLTs, Servidores e firewalls.
• Ativação e suporte de Clientes FTTH e ONUs e Roteadores.
• Suporte remoto à equipe de campo, e acompanhamento dos chamados realizados pela equipe externa.
• Manter documentação técnica atualizada.
• Colaborar com equipes de suporte técnico e TI para resolver incidentes e garantir a continuidade dos serviços.
• Participar de intervenções conjuntas na resolução de problemas com outras áreas/fornecedores/cliente.
• Atuar na abertura de chamados da rede, tratativas técnicas e encaminhamento para equipes de campo e/ou do cliente.
• Manter altos níveis de desempenho/disponibilidade das redes de Telecom por meio de gerenciamento proativo e acompanhamento de indicadores de qualidade.
• Realizar análise de desempenho da rede e implementar melhorias conforme necessário.
• Gestão de chamados com baixa disponibilidade com o intuito de garantir os SLAs contratados.

Requisitos:

Disponibilidade para realizar treinamentos para aperfeiçoamento do conhecimento.

Disponibilidade de horário no período noturno.

Conhecimento em equipamentos de Rede EX. Switch L2/L3, Roteador Mikrotik, Acesse Point.

Habilidades de análise de protocolos de redes, Ex. Ping, Traceroute, Mascara de Rede, DHCP, SMB.

Conhecimento em protocolos de rede, como TCP/IP.

Pacote Office.

Disponibilidade para Plantão.

Diferencial:

Conhecimento em Linux.