"Analista de suporte de redes" #1008498

Dexian; São Paulo; On-site; BRL 30,000 - 45,000; Full time

Job summary

A Dexian está procurando um profissional para atuar na área de infraestrutura de redes em São Paulo. O candidato será responsável por identificar e resolver incidentes relacionados à conectividade, monitorar ativos de rede e interagir com operadoras.

É essencial ter conhecimento básico em cabeamento, switches e diagnosis de conectividade. A atuação será presencial, de segunda a sábado, das 11h às 20h, oferecendo uma ótima oportunidade para profissionais em início de carreira.

Qualifications

• Conhecimento básico ou intermediário em infraestrutura de redes.
• Noções de funcionamento e monitoramento de firewalls, preferencialmente Fortinet.
• Experiência com ferramentas de monitoramento de rede.

Responsibilities

• Identificar e resolver incidentes relacionados à conectividade e infraestrutura de rede.
• Interagir com operadoras e provedores, gerenciando chamados.
• Monitorar ativos de rede e acompanhar ferramentas de monitoramento.

Skills

Infraestrutura de redes

Monitoramento de firewalls

Ferramentas de monitoramento de rede

Service Desk

Diagnóstico de conectividade

Job description

Responsabilidades

• Identificar e resolver incidentes relacionados à conectividade e infraestrutura de rede das lojas e unidades.
• Resolver incidentes em equipamentos de rede, identificando e solucionando falhas operacionais simples, como switches desligados, cabos desconectados, pontos de rede inoperantes e equipamentos sem conectividade.
• Interagir com operadoras e provedores, abrindo, acompanhando e gerenciando chamados junto aos mesmos, garantindo o tratamento adequado das ocorrências.
• Monitorar ativos de rede, acompanhando dashboards e ferramentas de monitoramento para identificar lentidão, indisponibilidade ou degradação dos serviços de rede.
• Fornecer suporte de primeiro nível em firewall, realizando o monitoramento e diagnóstico inicial de incidentes relacionados ao ambiente Fortinet, sem atuar em configurações avançadas ou alterações de regras.
• Escalonar chamados, registrando, classificando e direcionando incidentes de maior complexidade para as equipes N2 e N3.
• Documentar e atualizar chamados, registrando atividades executadas, evidências e informações relevantes nos sistemas de atendimento e gestão de chamados.

Qualificações

• Conhecimento básico ou intermediário em infraestrutura de redes (cabeamento estruturado, switches, roteadores e pontos de acesso).
• Noções de funcionamento e monitoramento de firewalls, preferencialmente Fortinet.
• Experiência com ferramentas de monitoramento de rede e dashboards.
• Familiaridade com sistemas de Service Desk para abertura, acompanhamento e encerramento de chamados.
• Conhecimento básico de diagnóstico de conectividade (ping, tracert, teste de portas e validação de links).
• Disponibilidade para atuar dentro do horário do cliente, de segunda a sábado, das 11h às 20h.

Local de Trabalho

Regime Presencial.