Analista de Suporte N2

inChurch; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 78 120 - 111 600; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de tecnologia busca um Suporte N2 com perfil técnico e analítico para atuar em um ambiente SaaS. O profissional será responsável por atender tickets escalados, operar chatbots e otimizar automações de atendimento. É necessário ter experiência prévia em suporte em empresas SaaS e conhecimentos em Jira e HubSpot. Se você é apaixonado por desafios e deseja fazer parte de um time inovador, esta é a sua oportunidade!

Qualificações

• Experiência prévia como Suporte N2 em empresas SaaS / B2B.
• Vivência prática com chatbots e agentes de IA para atendimento.
• Experiência com Jira Service Management e comunicação técnica.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento de tickets escalados (N2).
• Operar e configurar chatbots para atendimento.
• Criar e otimizar automações de atendimento integrando sistemas.

Conhecimentos

Experiência prévia como Suporte N2

Vivência prática com chatbots

Experiência com Jira Service Management

Sólidos conhecimentos em CRMs

Capacidade analítica para diagnóstico de problemas

Comunicação estruturada e orientada

Ferramentas

HubSpot

n8n

APIs REST

Jira

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Olá, muito prazer, nós somos a inChurch!

A única plataforma no Brasil de desenvolvimento apps, sites, totens nativos para as igrejas.

Somos muito mais que tecnologia e inovação: somos pessoas movidas por desafios e vamos transformar a inChurch na melhor e maior empresa global de Tecnologia e Inovação para Igrejas.

A gente sonha grande e buscamos por pessoas que tenham brilho nos olhos, paixão pelo que faz e queiram compartilhar uma trajetória de crescimento conosco.

Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Suporte N2, com perfil técnico, analítico e fortemente orientado à experiência do cliente, para apoiar a operação de atendimento e fazer a ponte entre Suporte, Customer Success e Tecnologia em um ambiente SaaS.

Responsabilidades

• Atuar no atendimento de tickets escalados (N2), realizando análise de causa raiz e propondo soluções definitivas.
• Operar, configurar e evoluir chatbots e agentes de IA para atendimento (intents, fluxos, automações, handoff, curadoria e melhoria contínua).
• Criar, manter e otimizar automações de atendimento e backoffice integrando Chatbot, HubSpot, Jira e demais sistemas via n8n, webhooks e APIs.
• Realizar análise e report de tickets no Jira Service Management, estruturando informações técnicas claras para o time de desenvolvimento.
• Atuar em HubSpot para gestão de chamados, histórico de clientes, SLAs, pipelines e jornadas.
• Trabalhar com plataformas omnichannel (Zendesk, Intercom, Freshdesk, Movidesk ou similares), garantindo organização, métricas e qualidade do atendimento.
• Construir e manter base de conhecimento (FAQs, artigos técnicos, runbooks e playbooks).
• Monitorar e analisar indicadores como SLA, TMA, FCR, backlog, reincidência e CSAT.
• Participar de análises de incidentes críticos (post‑mortem) e definição de planos de prevenção.
• Atuar como ponte entre Suporte, CS e Tech, traduzindo problemas de negócio em linguagem técnica e vice-versa.
• Apoiar a estruturação de dashboards e relatórios operacionais para acompanhamento da saúde do suporte.

Requisitos

• Experiência prévia como Suporte N2 (ou N1 avançado) em empresas SaaS / B2B.
• Vivência prática com chatbots e agentes de IA para atendimento (configuração, treinamento, automações e melhoria de respostas).
• Experiência com Jira Service Management (abertura, priorização, categorização, SLAs e comunicação técnica).
• Conhecimento sólido em CRMs, preferencialmente HubSpot (tickets, workflows, automações e relatórios).
• Experiência com plataformas de gestão de conversas e tickets (omnichannel).
• Vivência com automações de processos usando ferramentas como n8n, HubSpot Workflows, APIs REST e webhooks.
• Capacidade analítica para diagnóstico de problemas, leitura técnica e documentação clara.
• Comunicação estruturada e orientada a resolução.

Diferenciais

• Experiência com integrações via API e arquitetura de automações end‑to‑end (chatbot → CRM → Jira → BI).
• Conhecimento em SQL, análise de logs ou ferramentas de observabilidade (Datadog, Sentry, Grafana, etc.).
• Vivência com event‑driven automation e orquestração de fluxos no n8n.
• Experiência em ambientes de alta escala, múltiplos produtos e alta complexidade operacional.
• Conhecimento em métricas de Customer Success, Health Score e jornada do cliente.
• Familiaridade com metodologias de Incident Management, ITIL ou SRE (nível conceitual).