Analista De Suporte Técnico N2 - Pleno

Ponta>; Maringá; On-site; BRL 78,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Ponta é uma empresa de tecnologia e gestão da informação para a pecuária situada em Maringá, PR. Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico N2, com foco em diagnóstico, resolução de incidents, gestão de serviços e melhoria contínua.

Você atuará com ferramentas de ITSM (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk), redes, servidores e backup, mantendo comunicação clara com clientes internos e externos, além de contribuir para conteúdos na Base de Conhecimento e resolução de chamados com

Qualifications

• Formação acadêmica completa em áreas de tecnologia.
• Experiência prévia em Suporte Técnico N2 em Service Desk estruturado.
• Conhecimento em IT Service Management (ITSM).
• Familiaridade com ITIL, especialmente Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Problemas e Nível de Serviço.
• Experiência com ferramentas de ITSM/Service Desk.
• Capacidade analítica para troubleshooting técnico e resolução estruturada de problemas.
• Habilidade de comunicação clara e orientação ao cliente.
• Conhecimento do Pacote Microsoft 365 (Outlook, Excel, Word).
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer).
• Conhecimento em redes LAN e Wi-Fi.
• Familiaridade com ambientes de servidores Windows e/ou Linux, backup e restore.
• Ferramentas de suporte (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk) para registro de demandas.
• Conhecimento em SQL para leitura/escrita de consultas.

Responsibilities

• Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1, conforme processos de ITSM.
• Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções no escopo N2.
• Garantir restauração de serviços dentro dos SLAs estabelecidos.
• Registrar, atualizar e encerrar chamados no Service Desk, assegurando qualidade e rastreabilidade.
• Interagir com equipes de N3, especialistas técnicos e fornecedores quando necessário.
• Apoiar o Gerenciamento de Problemas, contribuindo para identificação de causas recorrentes.
• Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento para melhoria contínua.
• Atendimento a chamados de clientes internos e externos, solucionando problemas de hardware/software.
• Participar da melhoria contínua dos processos de suporte de TI.
• Realizar testes de funcionalidades do produto quando necessário.
• Executar outras ações correlatas solicitadas pelo coordenador/gerente.

Skills

ITSM

ITIL

SQL

Diagnóstico técnico

Comunicação clara

Proatividade

Adaptabilidade

Microsoft 365

Ferramentas de suporte (Freshdesk,Zend

AnyDesk

Education

Ensino superior em Análise e Desenvolvimento de Sistemas/Ciência da Computação

Tools

AnyDesk

TeamViewer

Freshdesk

Zendesk

Jira Service Desk

Job description

A Ponta é uma empresa de tecnologia e gestão da informação para a pecuária. Unimos conhecimento técnico e tecnológico para transformar a gestão pecuária, o melhoramento genético, a pesquisa científica e a produção de carne com eficiência e precisão.

Líder em seleção genética para Eficiência Alimentar e referência em tecnologias de gestão pecuária, entregamos soluções tecnológicas completas para pesquisadores, melhoradores, criadores e produtores que buscam mais lucratividade e sustentabilidade.

Combinamos tecnologia de ponta e inteligência de mercado para elevar a performance da pecuária e gerar valor em cada decisão.

Pecuária de ponta é inteligente, tecnológica e lucrativa. É tudo isso e muito mais!

Vamos transformar a pecuária juntos?

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Obrigatórios:

• Formação acadêmica: Ensino superior completo em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas da tecnologia;
• Experiência prévia em Suporte Técnico N2 ou função equivalente em ambiente estruturado de Service Desk;
• Conhecimento em IT Service Management (ITSM);
• Familiaridade com o framework ITIL, especialmente nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Requisições de Serviço, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Nível de Serviço;
• Experiência com ferramentas de ITSM / Service Desk;
• Capacidade analítica para troubleshooting técnico e resolução estruturada de problemas;
• Habilidade de comunicação clara e orientação ao cliente;
• Pacote Microsoft 365: Boa familiaridade com as ferramentas da suíte Office (Outlook, Excel, Word, etc.);
• Conhecimento de ferramentas de acesso remoto: como AnyDesk, TeamViewer, etc, para diagnóstico e resolução de chamados;
• Redes: Conhecimento em redes locais (LAN) e redes sem fio (Wi-Fi);
• Infraestrutura: Familiaridade com ambientes de servidores e sistemas operacionais (Windows e/ou Linux), processos de backup e restore;
• Ferramentas de suporte: Experiência com plataformas de atendimento (Freshdesk, Zendesk, Jira Service Desk ou similares), garantindo comunicação eficaz e registro organizado das demandas;
• Conhecimento em SQL: Capacidade de leitura e escrita de consultas para análise de dados ou validação de informações;
• Buscamos uma pessoa proativa, com perfil analítico, empático e comprometido, que tenha facilidade de aprendizado, boa capacidade de adaptação e se comunique com clareza, tanto na fala quanto na escrita.

Diferenciais:

• Conhecimento em agropecuária: Entendimento de rotinas, desafios e práticas do setor;
• Familiaridade com nossos produtos/serviços: Ter trabalhado com ou estudado soluções similares às que oferecemos, com facilidade para absorver o funcionamento do sistema e prestar um suporte técnico mais direcionado;
• Certificação ITIL Foundation.

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• Atuar no atendimento de incidentes e requisições de serviço escalonadas do suporte N1, conforme os processos de ITSM;
• Realizar diagnóstico técnico aprofundado, análise de causa raiz e aplicação de soluções dentro do escopo de atuação N2;
• Garantir a restauração dos serviços dentro dos Acordos de Nível de Serviço (SLAs) estabelecidos;
• Registrar, atualizar e encerrar chamados em ferramenta de Service Desk, assegurando a qualidade e rastreabilidade das informações;
• Interagir com equipes de N3, especialistas técnicos e fornecedores quando necessário;
• Apoiar o processo de Gerenciamento de Problemas, contribuindo para a identificação de causas recorrentes;
• Produzir e atualizar artigos na Base de Conhecimento, promovendo melhoria contínua e ganho de eficiência operacional;
• Atendimento a chamados: realizar o atendimento e suporte técnico para clientes internos e externos, respondendo dúvidas e solucionando problemas relacionados a hardware e software;
• Atuar de forma colaborativa na melhoria contínua dos processos de suporte e serviços de TI.
• Testes de funcionalidades: apoiar em testes de funcionalidades do produto, garantindo a qualidade e o bom funcionamento;
• Ações correlatas: executar outras tarefas relacionadas à área conforme solicitado pelo coordenador ou gerente.