Analista de Suporte N1 - Júnior

Virtual Sistemas; Belo Horizonte; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Cesta Básica

Transporte

Plano de saúde Unimed

Gympass

Bolsas de estudo

Job summary

Virtual Sistemas está contratando para atuação presencial em Belo Horizonte, com 40 horas semanais, em regime full-time. O(a) profissional apoiará a equipe de suporte, resolvendo demandas simples, registrando chamados e orientando usuários. É necessário estar cursando formação superior em TI e ter boa comunicação e espírito de colaboração.

A vaga oferece benefícios como vale alimentação, cesta básica, transporte, plano de saúde e oportunidades de crescimento profissional.

Qualifications

• Formação superior em TI em andamento.
• Experiência com suporte técnico.
• Boa comunicação e perfil colaborativo.

Responsibilities

• Prestar atendimento técnico por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Coletar informações sobre ocorrências e registrar no sistema.
• Auxiliar na instalação inicial do sistema em novos clientes.
• Realizar diagnósticos iniciais e oferecer soluções de primeiro nível.
• Monitorar chamados e cumprir SLA.
• Escalar para níveis superiores quando necessário.

Education

Superior em andamento em TI

Tools

VoIP

Redes

Asterisk

Job description

Se você quer fazer parte de um ambiente onde pessoas, ideias e soluções se encontram, venha somar ao nosso time e contribuir com seu talento!

Atividades:

Responsável por apoiar a equipe de suporte no atendimento básico aos clientes, atuando na resolução de demandas simples, registro de chamados, acompanhamento de solicitações e orientação inicial aos usuários. Contribuir para a manutenção da satisfação do cliente, aprendendo continuamente sobre processos, sistemas e ferramentas da empresa, desenvolvendo gradualmente suas competências técnicas e comportamentais para assumir responsabilidades mais complexas no futuro.

• Prestar atendimento técnico por telefone, e-mail, chat ou sistema de chamados.
• Coletar informações detalhadas sobre as ocorrências relatadas pelos usuários.
• Auxiliar na instalação inicial do sistema em novos clientes;
• Realizar diagnósticos iniciais e oferecer soluções de primeiro nível.
• Classificar e priorizar chamados de acordo com a criticidade e impacto no ambiente do cliente.
• Documentar todas as ações realizadas, mantendo o histórico completo no sistema.
• Monitorar os chamados abertos para garantir atendimento dentro dos prazos definidos por SLA.
• Escalar chamados para níveis superiores quando necessário, fornecendo todos os registros prévios.
• Seguir procedimentos padronizados de atendimento;
• Estudar continuamente os produtos e ferramentas da empresa.
• Formação superior em andamento em cursos de TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Ciência da Computação ou áreas afins);
• Experiência com suporte técnico;
• Boa comunicação e perfil colaborativo.
• Conhecimento em telefonia VoIP, redes de dados e Asterisk;
• Vale Alimentação/Refeição: R$32,94 por dia
• Cesta Básica simbólica: R$80,00 por mês
• Vale Transporte ou Vale Combustível
• Plano de saúde Unimed
• Gympass - Wellhub
• Bolsas de até 40% em graduações na Faminas
• Não realizamos desconto dos benefícios (Vale Transporte ou Vale Combustível, Vale Refeição ou Vale Alimentação)

Formato de Trabalho: Presencial | Santo Agostinho - BH
Horário: 40 horas semanais (horário diurno) - Segunda a sexta, com plantões alternados aos sábados.