Analista de Suporte N1

Gateware; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um Analista de Suporte Help Desk para fornecer suporte técnico de alto nível a clientes globais. O candidato ideal terá experiência em service desk e será responsável pela resolução de problemas relacionados a hardware e software. Esta posição envolve colaboração internacional, onde você trabalhará com equipes globais para garantir um suporte consistente e eficaz. Se você é apaixonado por tecnologia e busca um ambiente dinâmico para aprimorar suas habilidades, esta é a oportunidade perfeita para você.

Qualificações

• Experiência comprovada em suporte técnico e service desk.
• Familiaridade com sistemas operacionais e ferramentas de suporte remoto.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais.
• Colaborar com equipes para resolver problemas complexos.

Conhecimentos

Suporte técnico

Resolução de problemas

Inglês intermediário

Formação académica

Experiência em suporte técnico

Ferramentas

ServiceNow

Sistemas operacionais Windows

macOS

Linux

Descrição da oferta de emprego

Analista de suporte Help Desk
Modelo presencial em Campinas/SP (pode usar fretado do cliente)
Inglês intermediário para conversação

Atividades

• Prestar suporte técnico de alto nível a clientes globais, solucionando problemas relacionados a hardware e software.
• Colaborar proativamente com outras equipes para resolver problemas complexos de forma eficiente.
• Diagnóstico e Resolução de Problemas:
• Identificar, diagnosticar e resolver problemas técnicos, garantindo a satisfação do cliente.
• Oferecer suporte remoto e presencial, quando necessário, para garantir a resolução efetiva dos problemas.

Colaboração Internacional

• Trabalhar em estreita colaboração com equipes globais para fornecer suporte consistente e eficaz.
• Participar de reuniões e projetos transversais para melhorar continuamente os processos de suporte.

Melhoria Contínua

• Identificar oportunidades para aprimorar os processos de suporte e propor soluções inovadoras.
• Contribuir ativamente para a implementação de melhores práticas e padrões globais.

Requisitos

• Experiência comprovada com suporte técnico, service desk
• Familiaridade com sistemas operacionais Windows, macOS e Linux.
• Conhecimento em hardware e software de computadores.
• Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
• Familiaridade com resolução de tickets no ServiceNow