Página da Vaga | Pessoa Analista de Suporte Técnico I (Diadema)

Gertec; São Paulo; Presencial; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A leading technology company in Brazil is seeking a Technical Support Analyst to enhance customer experiences. The role involves analyzing support tickets, managing clients, and providing technical assistance. Join a dynamic team focused on innovation and customer satisfaction.

Serviços

Vale alimentação

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros e resultados

Parcerias com faculdades e escolas de idiomas

Auxílio creche para mães

Qualificações

• Graduação completa em TI ou áreas relacionadas.
• Experiência em plataformas de gerenciamento de equipamentos (MDM).

Responsabilidades

• Analisar e tratar chamados/tickets do Suporte Técnico.
• Cadastrar e gerenciar clientes na plataforma MDM.
• Elaborar e acompanhar cronogramas de atendimentos.

Conhecimentos

Análise de logs

Lógica de programação

Comunicação Android

Formação académica

Graduação em TI

Ferramentas

MDM

POS

PINpad

Impressoras não fiscais

Descrição da oferta de emprego

Pessoa Analista de Suporte Técnico I (Diadema)

A Gertec valoriza as diferenças entre seus colaboradores, o que nos torna ainda melhores. Orgulhamo-nos de ser uma empresa 100% nacional e referência em soluções tecnológicas que aprimoram a experiência de consumo. Atuamos com excelência, prestatividade e proximidade com nossos clientes, colaboradores e a sociedade.

Se você é uma pessoa movida por resultados e deseja fazer a diferença, gostaríamos de tê-lo conosco impulsionando nossos negócios.

Responsabilidades:

1. Analisar e tratar chamados/tickets do Suporte Técnico;
2. Cadastrar e gerenciar clientes na plataforma MDM;
3. Analisar logs de aplicações;
4. Participar de reuniões internas e externas;
5. Dar suporte ao time de Suporte Técnico N1;
6. Preencher relatórios específicos e planilhas quando necessário;
7. Elaborar e acompanhar cronogramas de atendimentos junto aos clientes;
8. Agendar atendimentos com clientes finais quando necessário;
9. Realizar levantamento de requisitos para atendimentos e projetos;
10. Realizar atendimentos de campo quando necessário;
11. Elaborar relatórios gerenciais;
12. Buscar meios de atender às necessidades dos clientes com o menor custo possível.

Requisitos:

• Graduação completa em TI ou áreas relacionadas;
• Conhecimento em dispositivos de meios de pagamento (POS e PINpad);
• Conhecimento em equipamentos de automação comercial (teclados programáveis, terminais de consulta, SAT, impressoras não fiscais);
• Instalação e configuração de software;
• Lógica de programação (diferencial conhecimento em PHP);
• Noções de comunicação Android para análise de logs;
• Experiência em plataformas de gerenciamento de equipamentos (MDM).

Benefícios:

• Oportunidade de trabalhar em uma empresa tecnológica em constante evolução e crescimento;
• Ações em datas comemorativas;
• Vale alimentação;
• Assistência médica e odontológica;
• Participação nos lucros e resultados;
• Parcerias com faculdades e escolas de idiomas;
• Espaço de descompressão;
• Campanha de vacinação;
• Convênio com farmácias (cartão Fácilcard);
• Auxílio creche para mães (conforme CCT local);
• Programa de acolhimento mental;
• Programa de aprendizagem coletiva: #Quem sabe, compartilha!
• Premiação anual para os “Pratas da Casa”.

A Gertec valoriza a diversidade e não discrimina por motivos de raça, religião, cor, sexo, idade, deficiência não incapacitante, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou por qualquer outro motivo proibido pela legislação local. Essa oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos que seja informado no currículo o tipo de deficiência e se há necessidade de recursos especiais para o desempenho de suas funções.

Processo seletivo:

1. Entrevista com RH;
2. Entrevista com o gestor.

Sobre a Gertec:

Há mais de 30 anos, aprimoramos experiências de consumo por meio de soluções em tecnologia. Desenvolvemos soluções de ponta para meios de pagamento, automação comercial e bancária, pesquisa e soluções fiscais, além de plataformas de gerenciamento. Estamos presentes nas principais instituições financeiras e no varejo, tanto no Brasil quanto no exterior.