Analista de Suporte N1

Recrutei; Blumenau; Híbrido; BRL 31 000 - 50 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA de R$ 1.050,00 no Caju

Vale-transporte sem desconto

Short Friday

Day-off no mês do aniversário

Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí

Plano odontológico Uniodonto

Wellhub

Conexa

Parcerias e convênios

Dia da fruta na empresa

Resumo da oferta

A emiteaí, uma logtech com plataforma de inteligência para operações de transporte, procura Analista de Suporte N1 para atuar em regime CLT, com jornada das 08:30 às 17:30, em modelo híbrido em Blumenau. Você atenderá incidentes de primeiro nível, diagnosticará problemas simples, realizará atendimentos remotos, documentará soluções e acompanhará SLAs, escalando casos complexos quando necessário.

É valorizada experiência anterior em suporte N1, conhecimento básico de redes/servidores, boa

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico N1, resolvendo incidentes de média complexidade.
• Conhecimento básico em redes, servidores e sistemas operacionais e ferramentas de service desk/ticketing.
• Conhecimento em SLAs e processos de escalonamento de chamados.
• Mentalidade analítica, com foco em identificar a causa-raiz dos problemas.
• Facilidade para priorizar e conduzir múltiplos atendimentos em ambientes críticos.
• Comunicação clara e cordial, com atenção à experiência do cliente.

Responsabilidades

• Atender e resolver incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas e infraestrutura.
• Diagnosticar problemas simples e aplicar soluções conhecidas, seguindo procedimentos e scripts de atendimento.
• Realizar atendimento remoto aos clientes, com cordialidade e clareza na comunicação.
• Documentar os atendimentos realizados e contribuir com a atualização da base de conhecimento.
• Monitorar chamados em aberto e acompanhar prazos de SLA.
• Escalar para o N2 os incidentes de maior complexidade que fogem do escopo de resolução do N1.
• Colaborar com a equipe para identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias no atendimento.
• Auxiliar em testes básicos de validação após atualizações de sistemas.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua do time de suporte.

Conhecimentos

Suporte N1

Infraestrutura TI

Service desk

SLAs

Comunicação clara

Gestão de incidentes

Ferramentas

Ticketing

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga:

A emiteaí é uma logtech que desenvolve uma plataforma de inteligência para operações de transporte, transformando conhecimento operacional, fiscal e financeiro em inteligência aplicada.

Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 (08:30H às 17:30H), garantindo um atendimento ágil e cordial aos nossos clientes e resolvendo incidentes técnicos do dia a dia com eficiência.

Seu dia a dia:

• Atender e resolver incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas e infraestrutura
• Diagnosticar problemas simples e aplicar soluções conhecidas, seguindo procedimentos e scripts de atendimento
• Realizar atendimento remoto aos clientes, com cordialidade e clareza na comunicação
• Documentar os atendimentos realizados e contribuir com a atualização da base de conhecimento
• Monitorar chamados em aberto e acompanhar prazos de SLA
• Escalar para o N2 os incidentes de maior complexidade que fogem do escopo de resolução do N1
• Colaborar com a equipe para identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias no atendimento
• Auxiliar em testes básicos de validação após atualizações de sistemas
• Participar de iniciativas de melhoria contínua do time de suporte

O que buscamos:

• Experiência prévia em suporte técnico N1, atuando na resolução de incidentes de média complexidade
• Conhecimento básico em infraestrutura de TI (redes, servidores, sistemas operacionais) e ferramentas de service desk/ticketing
• Conhecimento em SLAs e processos de escalonamento de chamados
• Mentalidade analítica, com foco em identificar a causa-raiz dos problemas
• Facilidade para priorizar e conduzir múltiplos atendimentos em ambientes críticos
• Comunicação clara e cordial, com atenção genuína à experiência do cliente

Diferenciais:

• Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas
• Vivência em empresas do setor de logística, transporte ou fiscal

O que oferecemos:

• VR/VA de R$ 1.050,00 no Caju
• Vale-transporte sem desconto
• Short Friday (saída mais cedo um dia da semana)
• Day-off no mês do aniversário
• Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação)
• Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação)
• Wellhub (plataforma de bem-estar e academias)
• Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas)
• Parcerias e convênios com diversas instituições
• Dia da fruta na empresa

A contratação é em regime CLT, com jornada de segunda a sexta (08:30h ás 17:30h), em atuação Híbrido.