Analista de Suporte N1

INTEGRA RH; Blumenau; Híbrido; BRL 24 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA

Vale-transporte sem desconto

Short Friday

Day-off no mês do aniversário

Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí

Plano odontológico Uniodonto

Wellhub

Conexa

Parcerias e convênios

Dia da fruta

Resumo da oferta

A INTEGRA RH, em Blumenau, Santa Catarina, busca profissional para atuar no suporte técnico N1 em regime CLT, com atuação híbrida: terça a sábado, das 13h às 22h. O ambiente envolve atendimento remoto, resolução de incidentes e melhoria contínua do time.

Experiência prévia em suporte N1, conhecimentos básicos de redes, servidores e boas habilidades de comunicação são desejáveis. Benefícios incluem plano de saúde, vale-transporte e dia da fruta, entre outros estímulos.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico N1 para incidentes de média complexidade.
• Conhecimento básico em infraestrutura de TI (redes, servidores e sistemas operacionais) e ferramentas de service desk/ticketing.
• Conhecimento em SLAs e processos de escalonamento de chamados.
• Mentalidade analítica para identificar a causa raiz dos problemas.
• Capacidade de priorizar múltiplos atendimentos em ambientes críticos.
• Comunicação clara e cordial com foco na experiência do cliente.

Responsabilidades

• Atender e resolver incidentes de first level.
• Diagnosticar problemas simples e aplicar soluções conhecidas seguindo procedimentos.
• Realizar atendimento remoto aos clientes com cordialidade e clareza na comunicação.
• Documentar atendimentos e atualizar a base de conhecimento.
• Monitorar chamados e acompanhar SLAs.
• Escalar para o N2 incidentes de maior complexidade.
• Colaborar com a equipe para identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
• Auxiliar em testes básicos de validação após atualizações de sistemas.
• Participar de iniciativas de melhoria contínua do time de suporte.

Conhecimentos

Suporte N1

Infraestrutura TI

Service Desk

SLAs e escalonamento

Comunicação clara

Turno noturno

Ferramentas

ServiceDesk

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga:

A emiteaí é uma logtech que desenvolve uma plataforma de inteligência para operações de transporte, transformando conhecimento operacional, fiscal e financeiro em inteligência aplicada.

Seu dia a dia:

• Atender e resolver incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas e infraestrutura
• Diagnosticar problemas simples e aplicar soluções conhecidas, seguindo procedimentos e scripts de atendimento
• Realizar atendimento remoto aos clientes, com cordialidade e clareza na comunicação
• Documentar os atendimentos realizados e contribuir com a atualização da base de conhecimento
• Monitorar chamados em aberto e acompanhar prazos de SLA
• Escalar para o N2 os incidentes de maior complexidade que fogem do escopo de resolução do N1
• Colaborar com a equipe para identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias no atendimento
• Auxiliar em testes básicos de validação após atualizações de sistemas
• Participar de iniciativas de melhoria contínua do time de suporte

O que buscamos:

• Experiência prévia em suporte técnico N1, atuando na resolução de incidentes de média complexidade
• Conhecimento básico em infraestrutura de TI (redes, servidores, sistemas operacionais) e ferramentas de service desk/ticketing
• Conhecimento em SLAs e processos de escalonamento de chamados
• Mentalidade analítica, com foco em identificar a causa-raiz dos problemas
• Facilidade para priorizar e conduzir múltiplos atendimentos em ambientes críticos
• Comunicação clara e cordial, com atenção genuína à experiência do cliente
• Disponibilidade para atuar no período noturno das 18h08 às 02h30

Diferenciais:

• Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas
• Vivência em empresas do setor de logística, transporte ou fiscal

O que oferecemos:

• VR/VA de R$ 1.050,00 no Caju
• Vale-transporte sem desconto
• Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)
• Day-off no mês do aniversário
• Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação)
• Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação)
• Wellhub (plataforma de bem-estar e academias)
• Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas)
• Parcerias e convênios com diversas instituições
• Dia da fruta na empresa

A contratação é em regime CLT, com jornada de terça a sábado (13h ás 22h), em atuação Híbrido.

Se você se identifica, venha fazer parte do nosso time!