Analista Suporte N3 CLT

INTEGRA RH

Blumenau

Presencial

BRL 67 000 - 134 000

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

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Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Vale refeição

Vale transporte

Short Friday

Day-off aniversário

Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí

Plano odontológico Uniodonto

Wellhub

Conexa Saúde

Parcerias e convênios

Dia da fruta na empresa

Resumo da oferta

A Emiteaí, empresa SaaS voltada para logística, área fiscal e operações financeiras, busca um Analista de Suporte N3 para atuar como referência técnica da equipe. Irá resolver demandas complexas, garantir a estabilidade da plataforma e colaborar com as áreas de Produto, Tecnologia e Customer Success.

Responsável por diagnosticar incidentes, analisar fluxos fiscais e logísticos e realizar consultas em bancos de dados para gerar relatórios para clientes.

Qualificações

Atuar na resolução de chamados de média e alta complexidade.
Conhecimento em fluxos de transporte e fiscalidade é desejável.
Capacidade de diagnosticar incidentes técnicos e propor soluções.

Responsabilidades

Realizar atendimento técnico especializado e resolver chamadas de média e alta complexidade.
Diagnosticar incidentes críticos envolvendo operações fiscais e logísticas.
Analisar fluxos fiscais e logísticos (CT-e, MDF-e, CIOT, SEFAZ).
Gerenciar demandas e escalonamentos até a resolução.
Colaborar com Produto e Tecnologia para investigação de bugs e melhorias.
Executar consultas em banco de dados para validação de informações.
Atuar como referência técnica e compartilhar conhecimento com a equipe.
Promover melhoria contínua e documentação de soluções.

Conhecimentos

Plataformas SaaS

Mensageria / filas

Integrações fiscais

ITIL / gestão de incidentes

Mentoria técnica

Governança de serviços

Relatórios e CSV/Excel

Conhecimento de Azure DevOps

Jira

Ferramentas

Azure DevOps

Jira

Descrição da oferta de emprego

A Emiteaí é uma empresa SaaS especializada em soluções para logística, área fiscal e operações financeiras. Desenvolvemos tecnologia de ponta que simplifica processos complexos e apoia operações críticas com mais eficiência, escala e inteligência operacional.

Buscamos um(a) Analista de Suporte N3 para atuar como referência técnica da equipe de Suporte, garantindo a resolução de demandas de alta complexidade e a estabilidade operacional da plataforma. Essa posição possui forte interface com as áreas de Produto, Tecnologia, Customer Success e Operações, contribuindo para a evolução contínua da experiência dos clientes e da qualidade dos serviços.

Principais Responsabilidades (seu dia a dia):

Realizar atendimento técnico especializado: Atuar na análise e resolução de chamados de média e alta complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento aos clientes.
Diagnosticar incidentes críticos: Investigar inconsistências operacionais, fiscais e sistêmicas, identificando causas raiz e propondo soluções efetivas.
Analisar fluxos fiscais e logísticos: Atuar em demandas envolvendo CT-e, MDF-e, CIOT, averbação, integrações, rejeições SEFAZ e demais fluxos da plataforma.
Gerenciar demandas e escalonamentos: Acompanhar chamados até sua conclusão, priorizando incidentes conforme impacto operacional e realizando escalonamentos quando necessário.
Atuar em conjunto com áreas cross-functional: Colaborar com Produto e Tecnologia na investigação de bugs, incidentes e evolução contínua da plataforma.
Executar análises em banco de dados: Realizar consultas para validação de informações, investigação de problemas e geração de relatórios para clientes.
Atuar como referência técnica: Apoiar o desenvolvimento da equipe, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução dos processos e ferramentas de suporte.
Promover melhoria contínua: Identificar oportunidades de otimização, documentar soluções e participar de iniciativas estratégicas voltadas à qualidade dos serviços e à experiência do cliente.

Requisitos (o que buscamos):

Realizar atendimento técnico especializado: Atuar na análise e resolução de chamados de média e alta complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento aos clientes.
Diagnosticar incidentes críticos: Investigar inconsistências operacionais, fiscais e sistêmicas, identificando causas raiz e propondo soluções efetivas.
Analisar fluxos fiscais e logísticos: Atuar em demandas envolvendo CT-e, MDF-e, CIOT, averbação, integrações, rejeições SEFAZ e demais fluxos da plataforma.
Gerenciar demandas e escalonamentos: Acompanhar chamados até sua conclusão, priorizando incidentes conforme impacto operacional e realizando escalonamentos quando necessário.
Atuar em conjunto com áreas cross-functional: Colaborar com Produto e Tecnologia na investigação de bugs, incidentes e evolução contínua da plataforma.
Executar análises em banco de dados: Realizar consultas para validação de informações, investigação de problemas e geração de relatórios para clientes.
Atuar como referência técnica: Apoiar o desenvolvimento da equipe, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução dos processos e ferramentas de suporte.

Diferenciais (Habilidades valorizadas)

Experiência com plataformas SaaS voltadas para logística ou transporte.
Conhecimento em mensageria e monitoramento de filas de processamento.
Vivência com integrações fiscais e documentos eletrônicos de transporte.
Conhecimento em metodologias ITIL ou gestão de incidentes.
Experiência com Azure DevOps, Jira ou ferramentas similares.
Vivência em refinamento técnico de bugs e definição de melhorias.
Experiência em mentoria técnica e desenvolvimento de equipes.
Participação em projetos de melhoria contínua, governança ou qualidade de serviços.
Conhecimento em geração de relatórios avançados e manipulação de arquivos CSV e Excel.

O que oferecemos: