Analista de Suporte N1

Emiteai; Blumenau; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

VR/VA de R$ 1.050,00 no Caju

Vale-transporte sem desconto

Short Friday

Day-off no mês do aniversário

Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí

Plano odontológico Uniodonto

Wellhub

Conexa

Resumo da oferta

A emiteaí está buscando um Analista de Suporte N1 para atuar em Blumenau/SC, com horário das 08:30 às 17:30 e regime híbrido. O profissional garantirá um atendimento ágil aos clientes e resolverá incidentes técnicos do dia a dia com eficiência.

Buscamos alguém com experiência prévia em suporte N1, conhecimento básico de infraestrutura e ferramentas de service desk, além de boa comunicação e foco na experiência do cliente. O regime é CLT, com benefícios de empresa logística.

Qualificações

• Experiência prévia em suporte técnico N1, com resolução de incidentes de média complexidade.
• Conhecimento básico em infraestrutura de TI (redes, servidores e SO) e ferramentas de service desk/ticketing.
• Conhecimento de SLAs e escalonamento de chamados.
• Mentalidade analítica com foco na raiz dos problemas.
• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos em ambientes críticos.

Responsabilidades

• Atender e resolver incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas e infraestrutura.
• Diagnosticar problemas simples e aplicar soluções conhecidas, seguindo procedimentos e scripts de atendimento.
• Realizar atendimento remoto aos clientes, com cordialidade e clareza na comunicação.
• Documentar atendimentos e atualizar a base de conhecimento.
• Monitorar chamados em aberto e acompanhar SLAs.
• Escalar para o N2 incidentes mais complexos.
• Colaborar com a equipe para identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias.
• Auxiliar em testes básicos de validação após atualizações de sistemas.

Conhecimentos

Suporte N1

Comunicação clara

Descrição da oferta de emprego

Descrição Da Vaga

A emiteaí é uma logtech que desenvolve uma plataforma de inteligência para operações de transporte, transformando conhecimento operacional, fiscal e financeiro em inteligência aplicada.

Buscamos um(a) Analista de Suporte N1 (08:30H às 17:30H), garantindo um atendimento ágil e cordial aos nossos clientes e resolvendo incidentes técnicos do dia a dia com eficiência.

Seu Dia a Dia

• Atender e resolver incidentes de primeiro nível relacionados a sistemas e infraestrutura
• Diagnosticar problemas simples e aplicar soluções conhecidas, seguindo procedimentos e scripts de atendimento
• Realizar atendimento remoto aos clientes, com cordialidade e clareza na comunicação
• Documentar os atendimentos realizados e contribuir com a atualização da base de conhecimento
• Monitorar chamados em aberto e acompanhar prazos de SLA
• Escalar para o N2 os incidentes de maior complexidade que fogem do escopo de resolução do N1
• Colaborar com a equipe para identificar problemas recorrentes e sugerir melhorias no atendimento
• Auxiliar em testes básicos de validação após atualizações de sistemas
• Participar de iniciativas de melhoria contínua do time de suporte

O Que Buscamos

• Experiência prévia em suporte técnico N1, atuando na resolução de incidentes de média complexidade
• Conhecimento básico em infraestrutura de TI (redes, servidores, sistemas operacionais) e ferramentas de service desk/ticketing
• Conhecimento em SLAs e processos de escalonamento de chamados
• Mentalidade analítica, com foco em identificar a causa-raiz dos problemas
• Facilidade para priorizar e conduzir múltiplos atendimentos em ambientes críticos
• Comunicação clara e cordial, com atenção genuína à experiência do cliente

Diferenciais

• Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas
• Vivência em empresas do setor de logística, transporte ou fiscal

O Que Oferecemos

• VR/VA de R$ 1.050,00 no Caju
• Vale-transporte sem desconto
• Short Friday (saída mais cedo um dia da semana)
• Day-off no mês do aniversário
• Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação)
• Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação)
• Wellhub (plataforma de bem-estar e academias)
• Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas)
• Parcerias e convênios com diversas instituições
• Dia da fruta na empresa

A contratação é em regime CLT, com jornada de segunda a sexta (08:30h ás 17:30h), em atuação Híbrido.

Regime De Contratação

CLT

Departamento

Suporte