Analista de Suporte Técnico N3

Connecting CX; Campinas; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Connecting CX busca um Analista de Suporte Técnico para atuar na resolução de incidentes complexos e dar suporte aos times N1/N2. O profissional contribuirá para a melhoria contínua dos nossos processos, com foco em qualidade e eficiência.

O candidato deverá investigar solicitações de clientes, analisar requisições HTTP, diagnósticos remotos via TeamViewer e documentar as soluções de forma clara para toda a equipe.

Qualifications

• Experiência com suporte técnico N2/N3.
• Conhecimento em APIs REST, HTTP e JSON.
• Experiência prática com Postman.
• Conhecimento avançado em Excel.
• Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (TeamViewer).

Responsibilities

• Investigar e solucionar incidentes de alta complexidade em aplicações web.
• Analisar requisições HTTP, respostas, payloads, headers e códigos de erro.
• Realizar diagnósticos remotos por meio do TeamViewer.
• Coletar evidências técnicas e apoiar o escalonamento de casos para os times de desenvolvimento e infraestrutura.
• Orientar e apoiar os analistas N1 e N2 na resolução de problemas.
• Documentar análises, procedimentos e soluções técnicas.
• Monitorar backlog, SLAs, indicadores operacionais e casos críticos.
• Identificar causas-raiz e propor melhorias para reduzir incidentes recorrentes.

Skills

Análise de incidentes

Investigação

Comunicação técnica

Tools

Postman

TeamViewer

Chrome DevTools

Azure DevOps

ServiceNow

Job description

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time!

Se você é um profissional analítico, investigativo e organizado para atuar na resolução de incidentes técnicos complexos, apoiar os times de suporte N1 e N2 e contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos , essa oportunidade pode ser para você!

Requisitos obrigatórios

• Experiência com suporte técnico N2/N3;
• Conhecimento avançado em Chrome DevTools (F12);
• Conhecimento em APIs REST, protocolo HTTP e JSON;
• Experiência prática com Postman;
• Conhecimento avançado em Pacote Office, principalmente Excel;
• Experiência com ferramentas de acesso remoto, preferencialmente TeamViewer;
• Boa capacidade analítica, comunicação e documentação técnica.

Principais responsabilidades

• Investigar e solucionar incidentes de alta complexidade em aplicações web;
• Analisar requisições HTTP, respostas, payloads, headers e códigos de erro;
• Realizar diagnósticos remotos por meio do TeamViewer;
• Coletar evidências técnicas e apoiar o escalonamento de casos para os times de desenvolvimento e infraestrutura;
• Orientar e apoiar os analistas N1 e N2 na resolução de problemas;
• Documentar análises, procedimentos e soluções técnicas;
• Monitorar backlog, SLAs, indicadores operacionais e casos críticos;
• Identificar causas-raiz e propor melhorias para reduzir incidentes recorrentes.

Será um diferencial

• Conhecimento em ITIL;
• Experiência com Azure DevOps, ServiceNow ou ferramentas de gestão de chamados.

Buscamos alguém que tenha perfil investigativo, goste de resolver problemas complexos e tenha facilidade para compartilhar conhecimentos e apoiar o desenvolvimento técnico da equipe.