12694410 - ANALISTA SUPORTE BILINGUE SR

Stefanini; Rio de Janeiro; On-site; BRL 112,000 - 201,000; Full time

Job summary

Grupo Stefanini oferece oportunidade para Analista de Suporte Bilíngue Sênior no Rio de Janeiro, na região do Catete. Você apoiará usuários locais e remotos, incluindo VIP, com foco na resolução de incidentes de hardware, software, redes e sistemas operacionais.

O papel envolve ITSM, configuração de notebooks e desktops, suporte ao Microsoft 365 e documentação de procedimentos, mantendo padrões de comunicação claros e profissionais.

Qualifications

• Experiência com suporte técnico a usuários.
• Conhecimentos em hardware, software, redes e sistemas operacionais.
• Experiência com ferramentas ITSM e gestão de chamados.
• Conhecimento do Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word).

Responsibilities

• Prestar suporte técnico a usuários locais e remotos, solucionando incidentes de hardware, software, redes e sistemas operacionais.
• Registrar, acompanhar e tratar chamados em ITSM, encaminhando para equipes N2/N3 quando necessário.
• Instalar, configurar e manter notebooks, desktops, impressoras, headsets e outros periféricos.
• Oferecer suporte ao Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Excel, Word e demais ferramentas corporativas.
• Apoiar a organização e a manutenção do ambiente de TI, incluindo cabeamento, redes e salas de reunião.
• Contribuir para o controle de ativos de TI, com inventário e movimentação de equipamentos.
• Documentar procedimentos técnicos e atualizar a base de conhecimento.
• Manter comunicação clara, cordial e profissional, incluindo atendimento a usuários VIP.

Skills

Suporte técnico a usuários

Inglês avançado

Comunicação clara

Gestão de incidentes ITSM

Education

Ensino superior completo

Tools

ITSM tools

Microsoft 365 (Outlook, Teams, Excel, Word)

Job description

No Grupo Stefanini, você fará parte de uma equipe que combina tecnologia, inteligência artificial e criatividade humana para desenvolver soluções em parceria com clientes. Como Analista de Suporte Bilíngue Sênior, você contribuirá para a resolução de desafios técnicos e para uma experiência de atendimento positiva a usuários locais e remotos, incluindo usuários VIP.

A vaga está localizada na região do Catete, no Rio de Janeiro.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico a usuários locais e remotos, solucionando incidentes relacionados a hardware, software, redes e sistemas operacionais.
• Registrar, acompanhar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, realizando a triagem e o direcionamento para equipes N2/N3 quando necessário.
• Instalar, configurar e fazer a manutenção preventiva e corretiva de notebooks, desktops, impressoras, headsets e outros periféricos.
• Oferecer suporte ao Microsoft 365, incluindo Outlook, Teams, Excel, Word e demais ferramentas corporativas.
• Apoiar a organização e a manutenção do ambiente de TI, incluindo cabeamento estruturado, pontos de rede e salas de reunião e videoconferência.
• Contribuir para o controle dos ativos de TI, com inventário, movimentação e acompanhamento de equipamentos.
• Documentar procedimentos técnicos e colaborar com a atualização da base de conhecimento da área.
• Manter uma comunicação clara, cordial e profissional durante os atendimentos, incluindo o acompanhamento de usuários VIP quando necessário.

Requisitos obrigatórios

• Ensino superior completo.
• Inglês avançado.
• Experiência com suporte técnico a usuários.
• Conhecimentos em hardware, software, redes e sistemas operacionais.
• Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados.
• Conhecimento do Microsoft 365, especialmente Outlook, Teams, Excel e Word.
• Boa comunicação e postura profissional.
• Capacidade de atender usuários locais e remotos.

Diferenciais

• Facilidade para organizar informações e documentar procedimentos técnicos.
• Habilidade para priorizar demandas e acompanhar chamados até a resolução.

O que esperamos

Esperamos que você contribua com um atendimento atencioso e eficiente, mantendo uma comunicação clara e uma postura profissional em cada interação. Sua colaboração será importante para apoiar os usuários e manter o ambiente de TI organizado.