Analista de Suporte Júnior - SAM (Service Now)

XP Inc; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está buscando um analista para atuar no projeto de consolidação do SAM (Software Asset Management). O candidato ideal terá formação em Administração ou TI, experiência em configuração do módulo SAM na Service Now e habilidades em comunicação. O trabalho envolve colaboração em equipe e a análise de conformidade em uso de software. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e flexibilidade no modelo de trabalho.

Serviços

Plano de saúde sem coparticipação

iFood Benefícios

Licença parental de 6 meses

Qualificações

• Experiência prévia em configuração do módulo SAM – Service Now.
• Familiaridade com boas práticas de SAM, ISO 19770-1 e ITIL v4.

Responsabilidades

• Atuar em projetos de SAM com revisão de políticas e procedimentos.
• Executar rotinas operacionais de cadastro de contratos e licenças.
• Apoiar no gerenciamento do ciclo de vida dos ativos.

Conhecimentos

Comunicação

Relacionamento interpessoal

Proatividade

Trabalho em equipe

Excel avançado

Formação académica

Formação superior em Administração ou Tecnologia da Informação

Ferramentas

Service Now

BigFix

SCCM

Jamf

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Oportunidade

Na XP Inc., buscamos um(a) analista para compor nosso time e atuar no projeto de consolidação do SAM (Software Asset Management), módulo da Service Now, com foco em soluções e otimização de processo.

Fará parte da rotina a conferência contínua das configurações parametrizadas, bem como a criação de conectores para integrações SaaS.

Responsabilidades

• Atuar em projetos de SAM contemplando revisão de políticas, processos e procedimentos.
• Atuar em Projetos ServiceNow de ITAM que tenham relacionamento de SAM e HAM.
• Executar rotinas operacionais de cadastro de contratos, licenças e usuários de software, bem como alocação de direito de uso e conectores SaaS.
• Apoiar em processos de análise de ambiente de uso de software e emissão de relatórios de conformidade.
• Apoiar no gerenciamento do ciclo de vida dos ativos.
• Atender dúvidas de licenciamento com base nas regras e documentos oficiais dos fabricantes de software.

Pré-requisitos Essenciais

• Formação superior em cursos relacionados a Administração ou Tecnologia da Informação.
• Experiência prévia em configuração do módulo SAM – Service Now.
• Habilidade em comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe.
• Domínio do Pacote Office, especialmente Excel.

Você pode se destacar se

• Familiaridade com ferramentas de inventário de software e hardware, tais como BigFix, SCCM, Jamf e correlatos.
• Familiaridade com as boas práticas de SAM, ISO 19770-1 e ITIL v4.

Desafios e Impacto

• Atuar em projetos de SAM contemplando revisão de políticas, processos e procedimentos.
• Atuar em Projetos ServiceNow de ITAM que tenham relacionamento de SAM e HAM.
• Executar rotinas operacionais de cadastro de contratos, licenças e usuários de software, bem como alocação de direito de uso e conectores SaaS.
• Apoiar em processos de análise de ambiente de uso de software e emissão de relatórios de conformidade.
• Apoiar no gerenciamento do ciclo de vida dos ativos.
• Atender dúvidas de licenciamento com base nas regras e documentos oficiais dos fabricantes de software.

Sobre a XP

Aqui na XP Inc., valorizamos as interações pessoais e acreditamos no uso do escritório como uma ferramenta para potencializar nossas relações no trabalho. Seguimos um modelo de trabalho presencial com possibilidade de flexibilidade, guiado pela nossa cultura empreendedora e pela necessidade de cada função.

Nossa empresa tem uma cultura marcante guiada por quatro valores: Sonho Grande, Espírito Empreendedor, Foco no Cliente e Mente Aberta.

Benefícios

• Saúde e bem-estar: plano de saúde sem coparticipação (inclui dependentes), iFood Benefícios (VA e VR flexível), licença parental de 6 meses (maternidade) e 20 dias (paternidade), auxílio creche.
• Vida Financeira: assessoria de investimentos, Cartão XP Visa Infinite sem anuidade, crédito (consignado, home equity, CCB Imobiliário, etc.).

Condições de Trabalho

Modelo de trabalho presencial flexível, conforme a função. Seguimos um modelo com maior frequência presencial, mas com flexibilidade e autonomia dentro da nossa cultura.

É valorizada a interação presencial quando apropriado, mantendo o escritório como ferramenta para fortalecer as relações profissionais.

Processo de Candidatura

Informações sobre o processo seletivo, critérios de avaliação e etapas de triagem devem ser consultadas com a equipe de Recrutamento. A XP Inc. adicionalmente promove um ambiente seguro e inclusivo, não tolerando discriminação de raça, cor, religião, identidade de gênero, orientação sexual, nacionalidade, deficiência ou idade em nenhuma etapa.

Caso não se sinta à vontade para responder a perguntas sensíveis, você pode selecionar "Prefiro não responder". As respostas não afetam o processo seletivo e serão tratadas com confidencialidade.

Ao preencher os campos, você consente com o tratamento de dados pessoais sensíveis para entender melhor a composição do pessoal e a adesão aos processos seletivos, sem impacto na candidatura. Em caso de dúvidas, consulte a Política de Privacidade.