Analista de Suporte Junior

iK Ecossistema da Inovação; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/ Alimentação

Vale Transporte

Convênio Médico Sul América (Opcional)

Seguro de Vida - MetLife

Total Pass

Job summary

A iK Ecossistema da Inovação busca Analista de Suporte Técnico para atuar em ambiente dinâmico, com foco no atendimento a operações de varejo. O profissional garantirá a continuidade dos serviços de TI nas lojas, resolvendo incidentes, oferecendo suporte a usuários e assegurando a estabilidade de sistemas e conectividade.

É essencial ter agilidade, senso de prioridade e compreender o impacto operacional de indisponibilidades, especialmente no PDV.

Qualifications

• Curso técnico concluído em Informática ou área correlata.
• Desejável inglês básico.
• Experiência com suporte a lojas (PDV) é diferencial.

Responsibilities

• Monitorar filas de incidentes e requisições, cumprindo SLAs.
• Realizar troubleshooting de conectividade (internet, rede local e Wi-Fi).
• Prestar suporte remoto a usuários (abertura de caixa, notas fiscais).
• Diagnosticar problemas em desktops, notebooks e periféricos.
• Rápida restauração de serviços críticos, minimizando impactos.
• Escalar chamados complexos quando necessário e registrar soluções na base de conhecimento.

Skills

Redes e conectividade

TCP/IP

Wi-Fi

Firewall básico

ITSM

Acesso remoto

Desktops e periféricos

PDV (varejo)

Education

Curso Técnico em Informática

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

GLPI

AnyDesk

TeamViewer

Job description

Buscamos um(a) Analista de Suporte Técnico para atuar em ambiente dinâmico, com foco no atendimento a operações de varejo. Este(a) profissional será responsável por garantir a continuidade dos serviços de TI nas lojas, atuando na resolução de incidentes, suporte a usuários e estabilidade dos sistemas e conectividade.É essencial ter agilidade, senso de prioridade e entendimento do impacto operacional de indisponibilidades, especialmente em frentes de caixa (PDV).Principais responsabilidadesMonitorar e atender filas de incidentes e requisições, garantindo cumprimento dos SLAsRealizar troubleshooting de conectividade (internet, rede local e Wi-Fi)Prestar suporte remoto a usuários (abertura de caixa, emissão de notas fiscais, falhas de comunicação entre sistemas)Diagnosticar e resolver problemas em desktops, notebooks e periféricosAtuar na rápida restauração de serviços críticos, minimizando impactos ao negócioEscalar chamados complexos para níveis superiores ou equipes de campo, garantindo coleta adequada de informações técnicasRegistrar atendimentos e documentar soluções na base de conhecimento (Knowledge Base)Requisitos técnicos (essenciais)Redes e conectividadeDomínio de protocolos TCP/IPConfiguração básica de roteadoresTroubleshooting de redes cabeadas e Wi-FiNoções básicas de Firewall (regras de acesso, bloqueios e VPN)Experiência com ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira Service Management, GLPI ou similares)Vivência com softwares de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer ou equivalentes)Diagnóstico de problemas em desktops, notebooks e periféricosDiferenciais (experiência em varejo)Suporte técnico a frentes de caixa (PDV)Instalação e configuração de impressoras fiscais (SAT/NFC-e)Experiência com impressoras de etiquetas (ex: Zebra)Configuração de leitores ópticos e balançasVivência em ambientes de alta criticidadeFoco em resolução ágil de incidentes, considerando impacto financeiro do negócioComunicação assertiva, com capacidade de traduzir termos técnicos para usuários de lojaOrganização e disciplina na gestão de chamadosProatividade e senso de urgênciaCapacidade de trabalhar sob pressãoFoco em solução e experiência do usuárioEscolaridade Mínima: Curso TécnicoFormação desejada:Informática, Curso TécnicoIdiomas:Inglês (Básico)Vale Refeição/ AlimentaçãoVale TransporteConvenio Médico Sul América (Opcional)Seguro de Vida - MetLifeTotal Pass