Technical Support Analyst

Datainfo Soluções em TI; Blumenau; On-site; BRL 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Universidade Corporativa

Treinamento Constante

Prêmio por Indicação e Desempenho

Convênios

Certificação anual

Job summary

A Datainfo Soluções em TI está com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte em Blumenau, SC. Você será responsável por atender usuários, orientar sobre o Totali e registrar chamados para manter a operação de varejo estável.

Buscamos atuação presencial, com foco em resolução de problemas, consultas SQL e suporte a vendas e pagamentos. Formação superior em TI é desejável, com interesse em crescimento e desenvolvimento profissional.

Qualifications

• Conhecimento prático das rotinas do varejo, adquirido na operação ou atendimento a varejo.
• Familiaridade com vendas, operação e fechamento de caixa e meios de pagamento.
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL, incluindo consultas e joins.

Responsibilities

• Atender usuários da Totali e orientar o uso do sistema nas rotinas de vendas, caixa, checkout e meios de pagamento.
• Registrar, analisar e acompanhar chamados, considerando o impacto na operação do varejo.
• Investigar dificuldades, reproduzir situações e reunir mensagens de erro para apoiar o diagnóstico.
• Realizar consultas SQL para analisar informações, identificar divergências e apoiar a investigação dos chamados.

Skills

Rotinas do varejo

SQL e bancos de dados

Atendimento ao cliente

Vendas/caixa/pagamentos

Análise de dados do sistema

Education

Superior em TI (em andamento)

Tools

SQL

PDV/POS

Job description

Carga-horária

Número de vagas: 1

Somos uma das 200 maiores empresas de TI do Brasil e possuímos a certificação ISO 9001, CMMI nível 3. Chegou sua hora! Se você está em busca de desafios e tem a intenção de crescer: queremos transformar junto com você! Nossas vagas são abertas à todos, em um compromisso firme com a inclusão de pessoas com deficiência e a valorização da diversidade. Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Suporte, para atuação presencial em Blumenau/SC. Ficará responsável por atividades relacionadas a função:

• Atender os usuários da Totali e orientar a utilização do sistema nas rotinas de vendas, caixa, checkout e meios de pagamento.
• Registrar, analisar e acompanhar chamados, considerando o impacto de cada situação na operação do varejo.
• Investigar dificuldades, reproduzir situações e reunir exemplos e mensagens de erro para apoiar o diagnóstico.
• Realizar consultas SQL para analisar informações, identificar divergências e apoiar a investigação dos chamados.
• Encaminhar à equipe técnica os casos que dependam de correção, acompanhar os retornos e contribuir para a documentação de orientações. Cargo: Support Technician Tipo de Contrato: CLT (Efetivo) Área profissional: Informática/T.I.

Benefícios

Acreditamos que benefícios contribuem para um ambiente agradável e que promove oportunidades de crescimento pessoal e profissional. Confira alguns da nossa lista de benefícios:

• Auxílio Refeição e Alimentação;
• Plano de Saúde e Plano Odontológico;
• Seguro de Vida;
• Wellhub (Gympass);
• Universidade Corporativa e Auxílio Educação;
• Treinamento Constante;
• Prêmio por Indicação e Prêmio por Desempenho;
• Política de Comissionamento;
• Plano de Cargos e Salários/Carreira;
• Convênios;
• Voucher Anual para Certificação;
• Auxílio na Aquisição de Equipamentos;
• Canal de Escuta Contínua;
• Entre outros.

Requisitos

É requisito ao candidato possuir:

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes de Computadores, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas.

Conhecimentos Necessários

• Conhecimento prático das rotinas do varejo, adquirido na operação ou no atendimento a empresas do setor.
• Familiaridade com vendas, operação e fechamento de caixa e meios de pagamento.
• Conhecimento em bancos de dados relacionais e SQL, incluindo consultas, filtros e relacionamento entre tabelas.
• Capacidade de analisar informações do sistema e do banco de dados para investigar problemas.
• Experiência com atendimento ao cliente, boa comunicação e facilidade para aprender sistemas.

Conhecimentos Desejáveis

• Experiência com PDV/POS, checkout ou automação comercial.
• Conhecimento sobre pagamentos por cartão, Pix e integração entre venda e pagamento.
• Familiaridade com documentos fiscais utilizados nas vendas do varejo.

Diferenciais

• Experiência com suporte ou treinamento de usuários de sistemas para o varejo.
• Utilização de SQL na investigação de chamados e divergências em sistemas de gestão.
• Vivência como operador ou fiscal de caixa, responsável de loja ou em funções de apoio à operação varejista.