Analista de Suporte Júnior

PASQUALI SOLUTION; São José dos Pinhais; Vor Ort; BRL 30.000 - 52.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A PASQUALI SOLUTION está com vaga para atuação em suporte técnico, centro de serviços, em que você aplicará ITIL e registrará atividades no GLPI. Irá atender chamados, atualizar procedimentos na central de suporte e colaborar com a equipe para garantir a resolução eficiente de problemas.

É desejável experiência com Windows, Office 365 e solução de problemas de VoIP. O profissional trabalhará na central de suporte e realizará atividades de documentação e melhoria contínua dos processos.

Qualifikationen

• Conhecimento de ITIL e práticas de suporte.
• Documentar e compartilhar atividades com a equipe.
• Gerenciar atendimentos e resolução de erros no sistema.

Aufgaben

• Realizar atendimento de chamados e solucionar erros sistêmicos.
• Instalar/desinstalar software e gerenciar usuários de rede.
• Suporte de VoIP e resolução de falhas de hardware e sistemas.

Kenntnisse

ITIL

VoIP

Tools

GLPI

Windows OS

Microsoft Office

Office365

Jobbeschreibung

Requisitos Obrigatórios

• Ter conhecimento ou vivência com conjunto de práticas e metodologia ITIL
• Realizar registro em sistema GLPI e controle de estoque
• Documentar e compartilhar atividades com a equipe
• Atualizar procedimentos operacionais na central de suporte
• Contatar fornecedores para solução de problemas em aplicativos adquiridos
• Realizar atendimento de chamados e solucionar erros sistêmicos
• Instalar/desinstalar software e gerenciar usuários de rede
• Suporte telefonia VoIP e resolução de falhas de hardware e sistemas

Requisitos Desejáveis

• Experiência com Sistema Operacional Windows e Microsoft Office
• Conhecimento no pacote Office365

Resumo dos requisitos: ITIL, GLPI, Windows, Microsoft Office, Office365, VoIP.