Analista De Suporte Junior

Marina Brito Carreira E Gestao Ltda; Distrito Federal; On-site; BRL 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Conhecimento sobre compras públicas

Curso de formação de Pregoeiro

Capacitação ENAP

Job summary

Marina Brito Carreira E Gestao Ltda. oferece vaga de Analista de Suporte Computacional presencial. Procuramos profissional com visão sistêmica e capacidade de resolver incidentes, problemas e requisições de serviço em ambiente corporativo.

Importante domínio em Windows, redes, MS Office e infraestrutura de TI; certificação é diferencial. Interessados devem demonstrar organização, boa comunicação, foco no cliente e habilidade para trabalhar sob pressão.

Qualifications

• Ensino superior completo ou em curso em Administração, Gestão Pública, Processos Gerenciais, TI ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, Help Desk ou atividades correlatas.
• Conhecimento do Pacote Office.
• Conhecimento em Windows, MS 365, Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimento em infraestrutura de redes e cabeamento estruturado.
• Experiência com gestão de chamados.

Responsibilities

• Atender e registrar chamados da Central de Serviços de TI.
• Resolver incidentes de hardware, software básico e aplicações corporativas.
• Configurar, instalar e atualizar hardwares, softwares e periféricos.
• Prestar suporte remoto e local aos usuários.
• Monitorar chamados e manter documentação de atendimentos.
• Garantir o cumprimento de SLAs e padrões de qualidade.

Education

Superior completo em Administração

Superior completo em Tecnologia da Informação

Superior completo em Sistemas de Informação

Pós-graduação na área de Informática

Tools

Windows

Microsoft 365

Active Directory

VPN

Redes e cabeamento

Service Desk

Sistemas corporativos

Job description

• Empregos para Analista de suporte junior - Bra...

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Pública, Processos Gerenciais, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, suporte técnico, Help Desk ou atividades correlatas;
• Conhecimento do Pacote Office.

Diferenciais

• Conhecimento sobre compras públicas e processos licitatórios;
• Conhecimento da Lei nº 14.133/2021 — Lei de Licitações e Contratos Administrativos;
• Cursos ou capacitações relacionados a licitações e contratações públicas, inclusive os disponibilizados pela Escola Nacional de Administração Pública (ENAP);
• Curso de formação de Pregoeiro.
• Orientar fornecedores na utilização da plataforma e na participação em processos licitatórios, por meio dos canais de atendimento disponíveis;
• Realizar a ativação cadastral de fornecedores, analisando e validando as informações necessárias para liberação do acesso à plataforma;
• Apoiar os fornecedores nas etapas dos certames, orientando sobre prazos, funcionalidades, envio de propostas e documentos;
• Registrar e acompanhar chamados técnicos e solicitações internas, direcionando as demandas às áreas responsáveis quando necessário;
• Solicitar emissão, correção ou regularização de notas fiscais, mediante abertura e acompanhamento de chamados internos;
• Pesquisar e analisar editais no Portal de Compras Públicas e no Portal Nacional de Contratações Públicas (PNCP) para subsidiar os atendimentos e prestar orientações adequadas aos fornecedores.

Essa vaga será para atuação no modelo de trabalho presencial!

Para ocupar essa vaga, buscamos profissionais que tenham competências técnicas como:

• Ensino Técnico ou Superior cursando/completo em Tecnologia da Informação, Redes, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico Nível 1 e Nível 2.
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento em Microsoft 365, Active Directory e ferramentas de acesso remoto.
• Conhecimento em infraestrutura de redes e cabeamento estruturado.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados.
• Conhecimento em sistemas de monitoramento.
• Experiência em suporte a ambientes corporativos de médio e grande porte.

Além disso, esperamos por profissionais com habilidades como:

• Boa comunicação e relacionamento interpessoal;
• Proatividade e senso de urgência;
• Capacidade analítica e resolução de problemas;
• Organização e gestão de prioridades;
• Trabalho em equipe e foco no atendimento ao cliente.

Será considerado um diferencial:

• Certificações ITIL, Microsoft ou CompTIA;

OBS.: Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações

Suas principais responsabilidades no dia a dia do cargo serão:

• Atender e solucionar chamados técnicos de forma presencial e remota.
• Realizar instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e periféricos.
• Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows e aplicações corporativas.
• Efetuar configuração e suporte básico de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN e Wi‑Fi).
• Administrar contas de usuários, permissões e grupos em ambientes Microsoft 365 e Active Directory.
• Monitorar e registrar atendimentos em ferramenta de Service Desk.
• Realizar análise, diagnóstico e tratamento de incidentes e requisições.
• Apoiar a implementação de projetos de infraestrutura e tecnologia.
• Elaborar e manter documentação técnica e procedimentos operacionais.
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade estabelecidos.

Descrição Do Trabalho

Somos uma empresa paraense com espírito de liderança e forte presença no Norte, Nordeste e Centro-Oeste do Brasil. Atuamos nos estados do Pará, Tocantins, Rio Grande do Norte, Maranhão, Amazonas, Acre, Roraima, Rondônia, Mato Grosso, Alagoas, Piauí, Bahia e Sergipe. Nos destacamos pela atuação diversificada nos segmentos de distribuição de automóveis, caminhões, motocicletas, máquinas e implementos agrícolas, além da indústria de cimento e agropecuária.

Temos uma oportunidade para Analista de Suporte Computacional . Buscamos um profissional com sólida experiência em atendimento a usuários, que possua visão sistêmica, capacidade analítica e habilidade para atuar na solução de incidentes, problemas e requisições de serviço. É essencial que o candidato demonstre organização, boa comunicação, foco no cliente, capacidade de trabalhar sob pressão, além de domínio técnico em sistemas operacionais, redes, aplicativos corporativos e infraestrutura de TI.

Somos uma empresa paraense com espírito de liderança e forte presença no Norte, Nordeste e Centro-Oeste do Brasil. Atuamos nos estados do Pará, Tocantins, Rio Grande do Norte, Maranhão, Amazonas, Acre, Roraima, Rondônia, Mato Grosso, Alagoas, Piauí, Bahia e Sergipe. Nos destacamos pela atuação diversificada nos segmentos de distribuição de automóveis, caminhões, motocicletas, máquinas e implementos agrícolas, além da indústria de cimento e agropecuária.

Temos uma oportunidade para Analista de Suporte Computacional . Buscamos um profissional com sólida experiência em atendimento a usuários, que possua visão sistêmica, capacidade analítica e habilidade para atuar na solução de incidentes, problemas e requisições de serviço. É essencial que o candidato demonstre organização, boa comunicação, foco no cliente, capacidade de trabalhar sob pressão, além de domínio técnico em sistemas operacionais, redes, aplicativos corporativos e infraestrutura de TI.

Principais Atividades

• Atender, registrar e acompanhar chamados da Central de Serviços de TI, realizando diagnóstico, categorização, priorização e encerramento das ocorrências;
• Resolver incidentes e problemas relacionados a hardware (computadores, impressoras e periféricos), software básico (Windows), aplicativos de desktop (MS Office) e sistemas corporativos;
• Configurar, instalar e atualizar hardwares, softwares e periféricos utilizados;
• Prestar suporte remoto e local aos usuários, orientando sobre uso de sistemas, aplicativos, navegadores, e-mail, equipamentos e funcionalidades disponíveis;
• Executar planos de manutenção e rotinas preventivas conforme diretrizes da CTI da empresa;
• Informar usuários sobre manutenções e ocorrências que possam impactar suas atividades;
• Elaborar scripts de instalação, configuração e operação de softwares, hardwares e firmwares;
• Monitorar chamados, acompanhar fornecedores externos quando necessário e comunicar eventuais problemas na execução de serviços;
• Aplicar atualizações de segurança e acompanhar boletins técnicos de fornecedores;
• Documentar soluções, causas raiz de incidentes e manter atualizados roteiros, manuais e registros de atendimento;
• Executar e restaurar backups quando necessário;
• Apoiar no controle de ativos, movimentações e organização de equipamentos;
• Acompanhar contratos de Acordo de Nível de Serviço (ANS) e abertura de chamados técnicos;
• Produzir relatórios de monitoramento relacionados à infraestrutura (energia elétrica, climatização etc.);
• Registrar todos os atendimentos em banco de dados, assegurando informações completas para análises gerenciais;
• Realizar pesquisa mensal de satisfação com usuários para avaliar a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos Necessários

• Ensino superior completo em Administração, Informática, Engenharia ou áreas correlatas, ou superior completo em qualquer área com pós-graduação na área de Informática.
• Habilidade com Manutenção, Montagem de Microcomputadores, segurança da Informação;
• Desejável Inglês intermediário (leitura).
• Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows, Aplicações Web e navegadores (Internet Explorer, Firefox etc.), aplicativos de escritório (MS Office e BR Office), Instalação e configuração de estações de trabalho, impressoras e scanners entre outros

Nas EMPRESAS REVEMAR, você terá toda a estrutura necessária para desenvolver suas habilidades e construir sua trajetória profissional. Oferecemos treinamentos constantes, suporte e acompanhamento para o seu crescimento dentro da organização.

Diagnosticar e resolver problemas técnicos;

Acompanhar e atuar para que os SLAs sejam cumpridos;

Registrar as atividades com detalhes e tempo de execução;

Interagir com equipes para apoio ou escalonamento de chamados.

Requisitos

Ensino médio completo e pelo menos 50% do curso superior na área de TI concluído ou curso Técnico Profissionalizante na área de TI concluído;

Certificado de participação em curso de montagem e configuração de microcomputadores com carga horária mínima de 20 horas;

Certificação ou curso ITIL Foundation V3 ou superior;