Analista de Suporte Computacional - Honda Cuiabá/MT

Revemar; Cuiabá; On-site; BRL 36,000 - 58,000; Full time

Job summary

EMPRESAS REVEMAR busca Analista de Suporte Computacional com experi0eancia em atendimento a usue1rios, vise3o sisteamica e habilidade para resolver incidentes e requisie7f5es de servie7o.

A vaga requer domednio te9cnico em Windows, redes e infraestrutura de TI, com boa comunicae7e3o e capacidade de trabalhar sob presse3o. A empresa oferece treinamentos e oportunidades de crescimento.

Qualifications

• Experieancia sólida em atendimento a usue1rios e solue7e3o de incidentes, problemas e requisie7f5es de servie7o.
• Domednio te9cnico em sistemas operacionais, redes, aplicae7f5es corporativas e infraestrutura de TI.
• Boa comunicae7e3o, organizae7e3o e capacidade de trabalhar sob presse3o.
• Ingleafam intermedie1rio (leitura) deseje1vel.

Responsibilities

• Atender, registrar e acompanhar chamados da Central de Serviços de TI.
• Diagnosticar, registrar, priorizar e encerrar ocorreancias.
• Configurar, instalar e atualizar hardware e software.
• Prestar suporte remoto e local aos usue1rios.
• Manter documentae7e3o atualizada e roteiros de solue7f5es.
• Executar manutene7f5es e rotinas preventivas.

Skills

Atendimento a usuários

Solue3o de incidentes

Vise7e3o sisteamica

Comunicae7e3o

Trabalho sob presse3o

Education

Ensino superior completo em Administrao/Informe1tica/Engenharia ou area correlata com pf3s-graduao na e1rea de Informe1tica

Tools

Windows

MS Office

Redes

Navegadores (IE/Firefox)

Job description

Somos uma empresa paraense com espírito de liderança e forte presença no Norte, Nordeste e Centro-Oeste do Brasil. Atuamos nos estados do Pará, Tocantins, Rio Grande do Norte, Maranhão, Amazonas, Acre, Roraima, Rondônia, Mato Grosso, Alagoas, Piauí, Bahia e Sergipe. Nos destacamos pela atuação diversificada nos segmentos de distribuição de automóveis, caminhões, motocicletas, máquinas e implementos agrícolas, além da indústria de cimento e agropecuária.

Temos uma oportunidade para Analista de Suporte Computacional. Buscamos um profissional com sólida experiência em atendimento a usuários, que possua visão sistêmica, capacidade analítica e habilidade para atuar na solução de incidentes, problemas e requisições de serviço. É essencial que o candidato demonstre organização, boa comunicação, foco no cliente, capacidade de trabalhar sob pressão, além de domínio técnico em sistemas operacionais, redes, aplicativos corporativos e infraestrutura de TI.

Principais Atividades

• Atender, registrar e acompanhar chamados da Central de Serviços de TI, realizando diagnóstico, categorização, priorização e encerramento das ocorrências;
• Resolver incidentes e problemas relacionados a hardware (computadores, impressoras e periféricos), software básico (Windows), aplicativos de desktop (MS Office) e sistemas corporativos;
• Configurar, instalar e atualizar hardwares, softwares e periféricos utilizados;
• Prestar suporte remoto e local aos usuários, orientando sobre uso de sistemas, aplicativos, navegadores, e-mail, equipamentos e funcionalidades disponíveis;
• Executar planos de manutenção e rotinas preventivas conforme diretrizes da CTI da empresa;
• Informar usuários sobre manutenções e ocorrências que possam impactar suas atividades;
• Elaborar scripts de instalação, configuração e operação de softwares, hardwares e firmwares;
• Monitorar chamados, acompanhar fornecedores externos quando necessário e comunicar eventuais problemas na execução de serviços;
• Aplicar atualizações de segurança e acompanhar boletins técnicos de fornecedores;
• Documentar soluções, causas raiz de incidentes e manter atualizados roteiros, manuais e registros de atendimento;
• Executar e restaurar backups quando necessário;
• Apoiar no controle de ativos, movimentações e organização de equipamentos;
• Acompanhar contratos de Acordo de Nível de Serviço (ANS) e abertura de chamados técnicos;
• Produzir relatórios de monitoramento relacionados à infraestrutura (energia elétrica, climatização etc.);
• Registrar todos os atendimentos em banco de dados, assegurando informações completas para análises gerenciais;
• Realizar pesquisa mensal de satisfação com usuários para avaliar a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos Necessários

• Ensino superior completo em Administração, Informática, Engenharia ou áreas correlatas, ou superior completo em qualquer área com pós-graduação na área de Informática.
• Habilidade com Manutenção, Montagem de Microcomputadores, segurança da Informação;
• Desejável Inglês intermediário (leitura).
• Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows, Aplicações Web e navegadores (Internet Explorer, Firefox etc.), aplicativos de escritório (MS Office e BR Office), Instalação e configuração de estações de trabalho, impressoras e scanners entre outros

Nas EMPRESAS REVEMAR, você terá toda a estrutura necessária para desenvolver suas habilidades e construir sua trajetória profissional. Oferecemos treinamentos constantes, suporte e acompanhamento para o seu crescimento dentro da organização.