Analista de Suporte Computacional - RGN/Belém

Cooperflora; Belém; Presencial; BRL 78 120 - 111 600; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Treinamentos constantes

Suporte ao crescimento profissional

Resumo da oferta

EMPRESAS REVEMAR está com vaga para Analista de Suporte Computacional – Hardware e Software no Pará. O profissional atuará no atendimento a usuários, diagnóstico de incidentes, configuração de hardware, instalação de software e suporte remoto/local, com foco em qualidade de service e segurança.

É desejável formação superior, experiência em Windows, Office e redes, com boa comunicação e resistência à pressão. A empresa oferece treinamentos constantes, suporte e crescimento profissional.

Qualificações

• Formação superior em Administração, Informática, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em manutenção, montagem de microcomputadores e segurança da informação.
• Inglês intermediário ( leitura ) é desejável.
• Conhecimento em Windows, aplicativos de escritório, browsers e redes.

Responsabilidades

• Atender, registrar e acompanhar chamados da Central de Serviços de TI.
• Resolver incidentes e problemas de hardware, software básico e sistemas corporativos.
• Configurar, instalar e atualizar hardware, software e periféricos.
• Prestar suporte remoto e local aos usuários e orientar sobre uso de sistemas.
• Executar manutenções preventivas conforme diretrizes da empresa.
• Informar usuários sobre manutenções e ocorrências.
• Executar e documentar backups quando necessário.
• Acompanhar contratos de SLA e produzir relatórios de monitoramento.

Conhecimentos

Atendimento ao usuário

Visão sistêmica

Capacidade analítica

Comunicação

Formação académica

Superior completo em Administração, Informática, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Windows

MS Office

Aplicativos Web

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga:

Somos uma empresa paraense com espírito de liderança e forte presença no Norte, Nordeste e Centro-Oeste do Brasil. Atuamos nos estados do Pará, Tocantins, Rio Grande do Norte, Maranhão, Amazonas, Acre, Roraima, Rondônia, Mato Grosso, Alagoas, Piauí, Bahia e Sergipe. Nos destacamos pela atuação diversificada nos segmentos de distribuição de automóveis, caminhões, motocicletas, máquinas e implementos agrícolas, além da indústria de cimento e agropecuária.

Temos uma oportunidade para Analista de Suporte Computacional – Hardware e Software. Buscamos um profissional com sólida experiência em atendimento a usuários, que possua visão sistêmica, capacidade analítica e habilidade para atuar na solução de incidentes, problemas e requisições de serviço. É essencial que o candidato demonstre organização, boa comunicação, foco no cliente, capacidade de trabalhar sob pressão, além de domínio técnico em sistemas operacionais, redes, aplicativos corporativos e infraestrutura de TI.

Principais Atividades

• Atender, registrar e acompanhar chamados da Central de Serviços de TI, realizando diagnóstico, categorização, priorização e encerramento das ocorrências;
• Resolver incidentes e problemas relacionados a hardware (computadores, impressoras e periféricos), software básico (Windows), aplicativos de desktop (MS Office) e sistemas corporativos;
• Configurar, instalar e atualizar hardwares, softwares e periféricos utilizados;
• Prestar suporte remoto e local aos usuários, orientando sobre uso de sistemas, aplicativos, navegadores, e-mail, equipamentos e funcionalidades disponíveis;
• Executar planos de manutenção e rotinas preventivas conforme diretrizes da CTI da empresa;
• Informar usuários sobre manutenções e ocorrências que possam impactar suas atividades;
• Elaborar scripts de instalação, configuração e operação de softwares, hardwares e firmwares;
• Monitorar chamados, acompanhar fornecedores externos quando necessário e comunicar eventuais problemas na execução de serviços;
• Aplicar atualizações de segurança e acompanhar boletins técnicos de fornecedores;
• Documentar soluções, causas raiz de incidentes e manter atualizados roteiros, manuais e registros de atendimento;
• Executar e restaurar backups quando necessário;
• Apoiar no controle de ativos, movimentações e organização de equipamentos;
• Acompanhar contratos de Acordo de Nível de Serviço (ANS) e abertura de chamados técnicos;
• Produzir relatórios de monitoramento relacionados à infraestrutura (energia elétrica, climatização etc.);
• Registrar todos os atendimentos em banco de dados, assegurando informações completas para análises gerenciais;
• Realizar pesquisa mensal de satisfação com usuários para avaliar a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos Necessários

Formação:

• Ensino superior completo em Administração, Informática, Engenharia ou áreas correlatas, ou superior completo em qualquer área com pós-graduação na área de Informática.
• Habilidade com Manutenção, Montagem de Microcomputadores, segurança da Informação;
• Desejável Inglês intermediário (leitura).
• Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows, Aplicações Web e navegadores (Internet Explorer, Firefox etc.), aplicativos de escritório (MS Office e BR Office), Instalação e configuração de estações de trabalho, impressoras e scanners entre outros.

Nas EMPRESAS REVEMAR, você terá toda a estrutura necessária para desenvolver suas habilidades e construir sua trajetória profissional. Oferecemos treinamentos constantes, suporte e acompanhamento para o seu crescimento dentro da organização.

Se você atende aos requisitos descritos nesta oportunidade, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe! Juntos, podemos construir uma carreira de sucesso e fazer a diferença na vida das pessoas. Venha fazer parte das EMPRESAS REVEMAR!