Analista de Suporte Computacional - Honda Cuiabá/MT

Empresas Revemar; Cuiabá; Presencial; BRL 33 000 - 58 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A EMPRESAS REVEMAR, referência no Norte, Nordeste e Centro-Oeste, busca Analista de Suporte Computacional para atuar na Central de Serviços de TI, atendendo usuários, diagnosticando incidentes e propondo soluções técnicas para manter a continuidade das atividades.

É desejável formação em Administração, Informática ou Engenharia, com especialização em Informática, entendimento de Windows e aplicações corporativas, boa comunicação e foco no cliente.

Qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Informática, Engenharia ou áreas correlatas, ou superior completo em qualquer área com pós-graduação na área de Informática.
• Habilidade com Manutenção, Montagem de Microcomputadores, segurança da Informação.
• Desejável Inglês intermediário (leitura).
• Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows, Aplicações Web e navegadores, MS Office, instalação e configuração de estações de trabalho, impressoras e scanners entre outros

Responsabilidades

• Atender, registrar e acompanhar chamados da Central de Serviços de TI, diagnosticando, categorizando, priorizando e encerrando ocorrências.
• Resolver incidentes e problemas relacionados a hardware, software básico, aplicativos de desktop e sistemas corporativos.
• Configurar, instalar e atualizar hardware, software e periféricos.
• Prestar suporte remoto e local aos usuários, orientando sobre uso de sistemas, aplicativos e e-mail.
• Executar planos de manutenção e rotinas preventivas conforme diretrizes da CTI da empresa.
• Informar usuários sobre manutenções e ocorrências que possam impactar suas atividades.
• Elaborar scripts de instalação, configuração e operação de softwares, hardwares e firmwares.
• Monitorar chamados e comunicar problemas na execução de serviços.
• Aplicar atualizações de segurança e acompanhar boletins técnicos de fornecedores.
• Documentar soluções, causas raiz de incidentes e manter roteiros, manuais e registros de atendimento.
• Executar e restaurar backups quando necessário.
• Apoiar no controle de ativos e organização de equipamentos.
• Monitorar contratos de ANS e abertura de chamados técnicos.
• Produzir relatórios de monitoramento da infraestrutura.
• Registrar todos os atendimentos em banco de dados, assegurando informações para análises gerenciais.
• Realizar pesquisa mensal de satisfação com usuários para avaliar a qualidade dos serviços prestados.

Conhecimentos

Manutenção

Montagem de Microcomputadores

Segurança da Informação

Inglês intermediário

Formação académica

Bacharelado em Administração

Bacharelado em Informática

Bacharelado em Engenharia

Pós-graduação em Informática

Ferramentas

Windows

MS Office

Navegadores/Aplicações Web

Descrição da oferta de emprego

Somos uma empresa paraense com espírito de liderança e forte presença no Norte, Nordeste e Centro-Oeste do Brasil. Atuamos nos estados do Pará, Tocantins, Rio Grande do Norte, Maranhão, Amazonas, Acre, Roraima, Rondônia, Mato Grosso, Alagoas, Piauí, Bahia e Sergipe. Nos destacamos pela atuação diversificada nos segmentos de distribuição de automóveis, caminhões, motocicletas, máquinas e implementos agrícolas, além da indústria de cimento e agropecuária.

Temos uma oportunidade para Analista de Suporte Computacional. Buscamos um profissional com sólida experiência em atendimento a usuários, que possua visão sistêmica, capacidade analítica e habilidade para atuar na solução de incidentes, problemas e requisições de serviço. É essencial que o candidato demonstre organização, boa comunicação, foco no cliente, capacidade de trabalhar sob pressão, além de domínio técnico em sistemas operacionais, redes, aplicativos corporativos e infraestrutura de TI.

Principais Atividades

• Atender, registrar e acompanhar chamados da Central de Serviços de TI, realizando diagnóstico, categorização, priorização e encerramento das ocorrências;
• Resolver incidentes e problemas relacionados a hardware (computadores, impressoras e periféricos), software básico (Windows), aplicativos de desktop (MS Office) e sistemas corporativos;
• Configurar, instalar e atualizar hardwares, softwares e periféricos utilizados;
• Prestar suporte remoto e local aos usuários, orientando sobre uso de sistemas, aplicativos, navegadores, e-mail, equipamentos e funcionalidades disponíveis;
• Executar planos de manutenção e rotinas preventivas conforme diretrizes da CTI da empresa;
• Informar usuários sobre manutenções e ocorrências que possam impactar suas atividades;
• Elaborar scripts de instalação, configuração e operação de softwares, hardwares e firmwares;
• Monitorar chamados, acompanhar fornecedores externos quando necessário e comunicar eventuais problemas na execução de serviços;
• Aplicar atualizações de segurança e acompanhar boletins técnicos de fornecedores;
• Documentar soluções, causas raiz de incidentes e manter atualizados roteiros, manuais e registros de atendimento;
• Executar e restaurar backups quando necessário;
• Apoiar no controle de ativos, movimentações e organização de equipamentos;
• Monitorar contratos de Acordo de Nível de Serviço (ANS) e abertura de chamados técnicos;
• Produzir relatórios de monitoramento relacionados à infraestrutura (energia elétrica, climatização etc.);
• Registrar todos os atendimentos em banco de dados, assegurando informações completas para análises gerenciais;
• Realizar pesquisa mensal de satisfação com usuários para avaliar a qualidade dos serviços prestados.

Requisitos Necessários

• Ensino superior completo em Administração, Informática, Engenharia ou áreas correlatas, ou superior completo em qualquer área com pós-graduação na área de Informática.
• Habilidade com Manutenção, Montagem de Microcomputadores, segurança da Informação;
• Desejável Inglês intermediário (leitura).
• Conhecimento em Sistemas Operacionais Windows, Aplicações Web e navegadores (Internet Explorer, Firefox etc.), aplicativos de escritório (MS Office e BR Office), Instalação e configuração de estações de trabalho, impressoras e scanners entre outros

Nas EMPRESAS REVEMAR, você terá toda a estrutura necessária para desenvolver suas habilidades e construir sua trajetória profissional. Oferecemos treinamentos constantes, suporte e acompanhamento para o seu crescimento dentro da organização.