Analista de Suporte

Saúde Link; Macapá; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

TotalPass

Credencial Plena Sesc

Vale-alimentação

Onhappy (benefício de viagens)

Seguro de Vida

Job summary

Saúde Link está contratando um Analista de Suporte para garantir disponibilidade, desempenho e continuidade operacional do ambiente de TI. Você prestará suporte aos usuários de todas as unidades, mantendo o Service Desk ativo, registrando incidentes e apoiando a melhoria contínua dos processos da área.

O profissional irá planejar e executar manutenções em hardware e software, monitorar a infraestrutura, gerenciar ativos e atualizar a Base de Conhecimento de TI.

Qualifications

• Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Conhecimentos em Firewalls, Switches, Access Points, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, antivírus corporativo, DHCP, DNS, TCP/IP e fundamentos de redes e infraestrutura.
• Experiência com ferramentas de Service Desk e registro de chamados.
• Conhecimentos em manutenção de hardware, periféricos e softwares.

Responsibilities

• Realizar suporte técnico e operacional aos usuários, presencial e remoto, atendendo dúvidas, diagnosing e solucionando incidentes de dispositivos, sistemas e infraestrutura de TI.
• Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e direcionar chamados no Service Desk para todas as unidades, assegurando o cumprimento de SLAs.
• Planejar, acompanhar e executar manutenções preventivas e corretivas em desktops, notebooks, impressoras, softwares e demais equipamentos de TI.
• Monitorar proativamente a infraestrutura tecnológica, identificando falhas e possíveis ameaças para evitar impactos.
• Controlar ativos de TI, manter inventário e CMDB atualizados, e acompanhar garantias, orçamento e compras.

Skills

Suporte

Help Desk

Education

Formação superior em TI

Tools

Firewalls

Switches

Access Points

Microsoft Entra ID

Microsoft 365

Antivirus corporativo

DHCP

DNS

TCP/IP

Job description

DESCRIÇÃO

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar nossa equipe.

A pessoa será responsável por garantir a disponibilidade, o desempenho e a continuidade operacional do ambiente de tecnologia da instituição, prestando suporte técnico aos usuários de todas as unidades, sustentando a infraestrutura de TI de forma preventiva e proativa, e apoiando a Coordenação de TI no cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos e na melhoria contínua dos processos da área.

Principais Responsabilidades

Realizar suporte técnico e operacional aos usuários, de forma presencial e remota, prestando atendimento, esclarecendo dúvidas, realizando diagnósticos e solucionando incidentes relacionados a dispositivos, sistemas e infraestrutura de TI, de baixa a alta complexidade.

Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e direcionar os chamados no Service Desk para todas as unidades, garantindo a correta distribuição das demandas e apoiando o cumprimento dos SLAs estabelecidos.

Planejar, acompanhar e executar manutenções preventivas e corretivas em desktops, notebooks, impressoras, softwares e demais equipamentos e periféricos de TI.

Monitorar proativamente a infraestrutura tecnológica (conectividade, redes, sistemas, equipamentos e serviços), identificando falhas, degradações de desempenho, indisponibilidades e possíveis ameaças, atuando preventivamente para evitar ou minimizar impactos.

Realizar o controle e gerenciamento dos ativos de TI, mantendo inventário e CMDB atualizados, acompanhando movimentações de equipamentos, processos de garantia (RMA), materiais, fornecedores, cotações e orçamentos da área.

Manter e aprimorar a Base de Conhecimento de TI, documentando soluções, procedimentos técnicos, incidentes recorrentes, boas práticas e materiais de apoio.

Apoia na identificação de pontos de atenção, riscos e oportunidades de melhoria, propondo ações corretivas e preventivas, treinamentos, melhorias técnicas e mudanças em processos.

Requisitos Obrigatórios

Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.

Experiência prévia em suporte técnico e atendimento ao usuário.

Conhecimentos em Firewalls, Switches, Access Points, Microsoft Entra ID, Microsoft 365, soluções de antivírus corporativo, DHCP, DNS, TCP/IP e fundamentos de redes e infraestrutura.

Experiência com ferramentas de Service Desk e registro de chamados.

Conhecimentos em manutenção de hardware, periféricos e softwares.

Requisitos Desejáveis

Certificações técnicas (ITIL Foundation, Microsooft, CompTIA, fabricantes de rede ou equivalentes).

Experiência com gestão de ativos e CMDB.

Experiência prévia no setor de saúde ou em ambientes com operação crítica 24 horas.

Conhecimento em rotinas de backup e noções de segurança da informação e LGPD.

Carteira de habilitação categoria B, para deslocamento entre unidades.

Perfil Desejado

Autonomia nos processos.

Perfil analítico, com visão sistêmica e estratégica.

Organização, planejamento e gestão de prioridades.

Comunicação clara e facilidade de relacionamento com diferentes áreas.

Proatividade na identificação de melhorias e automação de processos.

Capacidade de liderança técnica e engajamento de equipes.

Atenção aos detalhes e foco na qualidade das entregas.

Horário De Trabalho

Das 09h às 18h de segunda a sexta, com intervalo para almoço.

Necessário disponibilidade para viagens.

100% presencial

A empresa valoriza a unidade e o carisma, por isso, estamos procurando alguém que possa trazer novas ideias e métodos para melhorar nossos processos.

Se você é motivado por desafios, essa pode ser a oportunidade ideal para você fazer parte da expansão da nossa equipe.

Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a transformar vidas por meio de excelentes profissionais.

• Local de trabalho: Macapá, AP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Disponibilidade para viajar

HABILIDADES

• Suporte
• Help Desk

BENEFÍCIOS

• TotalPass
• Credencial Plena Sesc
• Vale-alimentação
• Onhappy (benefício de viagens)
• Seguro de Vida