ANALISTA DE SUPORTE JR - ALCOA

Neohype.co; Poços de Caldas; On-site; BRL 20,000 - 29,000; Full time

Job summary

Neohype.co em Poços de Caldas está contratando um Analista de Suporte Jr. para atuar no atendimento e suporte aos ambientes de TI de clientes, com foco na resolução de incidentes e na qualidade do serviço.

O candidato ideal é analítico, organizado e proativo, com boa comunicação e interesse em tecnologia, desenvolvimento e automação, disposto a aprender e contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento ao cliente.

Qualifications

• Analítica, com facilidade para investigar e identificar problemas.
• Organizada, especialmente no acompanhamento e registro de chamados.
• Proativa, com iniciativa para buscar soluções; orientada à resolução de problemas.
• Interessada em Tecnologia, desenvolvimento e automação.
• Boa comunicação e foco na experiência do cliente.

Responsibilities

• Realizar o atendimento aos clientes por telefone e chat, recebendo solicitações e incidentes.
• Analisar requisições e incidentes, verificando se a demanda está no escopo de atendimento.
• Identificar a complexidade técnica dos chamados e definir a melhor estratégia de resolução.
• Encaminhar chamados para equipes responsáveis conforme complexidade e urgência.
• Registrar ações realizadas para resolução ou encaminhamento dos chamados.
• Prestar suporte e interagir com o cliente, mantendo o prazo de atendimento.
• Acompanhar a fila de atendimento e escalonar chamados críticos.
• Realizar acionamentos de avisos críticos via SMS para stakeholders.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.

Skills

Análise de problemas

Organização

Proatividade

Comunicação

Foco no cliente

Curiosidade tecnológica

Job description

OPORTUNIDADE | ANALISTA DE SUPORTE JR.

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Jr. para integrar nosso time de Tecnologia e atuar no atendimento e suporte aos ambientes de TI de nossos clientes.

Se você é uma pessoa analítica, organizada, proativa e gosta de resolver problemas, essa oportunidade pode ser para você!

Principais responsabilidades

• Realizar o atendimento aos clientes por telefone e chat, recebendo solicitações e incidentes relacionados ao ambiente de TI.
• Analisar requisições e incidentes, compreender a necessidade do cliente e verificar se a demanda está dentro do escopo de atendimento.
• Identificar a complexidade técnica dos chamados e definir a melhor estratégia para resolução ou direcionamento.
• Encaminhar chamados para as equipes responsáveis, considerando complexidade, impacto e urgência.
• Registrar de forma correta e completa as ações realizadas para resolução ou encaminhamento dos chamados, seguindo os padrões da área de TI.
• Prestar suporte e interagir com o cliente final, garantindo qualidade no atendimento e cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Acompanhar a fila de atendimento conforme os procedimentos definidos para cada operação.
• Identificar chamados críticos e realizar o devido escalonamento para equipes especializadas.
• Realizar acionamentos e disparos de avisos críticos via SMS para os stakeholders responsáveis pelo suporte aos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos e da experiência de atendimento.

Perfil que buscamos

Procuramos uma pessoa:

• Analítica, com facilidade para investigar e identificar problemas;
• Organizada, especialmente no acompanhamento e registro de chamados;
• Proativa, com iniciativa para buscar soluções;
• Orientada à resolução de problemas;
• Interessada em Tecnologia, desenvolvimento e automação;
• Com vontade de aprender e contribuir para a melhoria contínua dos processos;
• Com boa comunicação e foco na experiência do cliente.

Por que fazer parte do nosso time?

Aqui, você terá a oportunidade de desenvolver seus conhecimentos em suporte e infraestrutura de TI, atuar diretamente com clientes e crescer profissionalmente em um ambiente que valoriza tecnologia, aprendizado e melhoria contínua.

Gostou da oportunidade? Candidate-se e venha fazer parte do nosso time!