Analista de suporte Jr

JBS; São Paulo; Presencial; BRL 39 000 - 67 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale-Refeição

Vale-Alimentação

Assistência Médica/Odontológica

Seguro de Vida

Wellhub/Total Pass

Descontos para colaboradores

Participação nos resultados

Descontos em Instituições de Ensino e/

Resumo da oferta

A JBS, em São Paulo, busca profissional de TI para realizar suporte de nível I aos sistemas ERP corporativos, atendendo usuários de diferentes unidades. O cargo envolve receber, analisar e acompanhar chamados via sistema e telefone, com foco em consultas SQL e manipulação de dados.

Você entenderá os processos de negócio para identificar causas dos problemas e registrará as ocorrências, soluções e procedimentos.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em TI, SI, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Vivência com suporte a sistemas/ERP.
• Conhecimento em SQL, incluindo consultas e manipulação de dados.
• Conhecimento em atendimento e gestão de chamados.

Responsabilidades

• Realizar suporte de nível I aos sistemas ERP corporativos.
• Atender usuários das diferentes unidades.
• Receber, analisar e acompanhar chamados por meio do sistema de gerenciamento de chamados e telefone.
• Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL.
• Apoiar a identificação e correção de inconsistências por meio da manipulação de dados em banco de dados SQL.
• Compreender os processos das áreas de negócio para identificar possíveis causas dos problemas reportados.
• Registrar e documentar ocorrências, soluções e procedimentos realizados.
• Realizar o acompanhamento dos chamados até sua resolução.
• Acionar e interagir com as equipes especialistas de Nível 3 (N3) quando necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento aos usuários.

Conhecimentos

Suporte a sistemas/ERP

SQL

Gestão de chamados

Windows/AD/Exchange básico

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em TI, SI, Ciência da Computação ou áreas correlatas

Descrição da oferta de emprego

• Realizar suporte de nível I aos sistemas ERP corporativos, atendendo usuários das diferentes unidades do Grupo;
• Receber, analisar e acompanhar chamados por meio do sistema de gerenciamento de chamados e telefone;
• Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL;
• Apoiar a identificação e correção de inconsistências por meio da manipulação de dados em banco de dados SQL;
• Compreender os processos das áreas de negócio para identificar possíveis causas dos problemas reportados;
• Registrar e documentar ocorrências, soluções e procedimentos realizados;
• Realizar o acompanhamento dos chamados até sua resolução;
• Acionar e interagir com as equipes especialistas de Nível 3 (N3) quando necessário;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento aos usuários.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Vivência com suporte a sistemas/ERP;
• Conhecimento em SQL, incluindo realização de consultas e manipulação de dados em banco de dados;
• Conhecimento em atendimento e gestão de chamados;

Será um diferencial

• Experiência com service desk de preferência com Sistemas a ERP corporativo;
• Experiência com análise de incidentes e troubleshooting;
• Conhecimento básico em Windows, AD e Exchange

Informações adicionais

Horário de trabalho das 13h:00 às 22:34 com 01:12 de almoço;

Vaga 100% presencial - Marginal Direita do Tietê, 500;

Vale-Refeição e Vale-Alimentação flexível - Picpay

Sempre Cuida (Clínica Digital) - Plataforma de Teleatendimento em Saúde para cuidar do seu bem-estar, incluindo saúde mental, física, nutricional, entre outras.

Assistência Médica/Odontológica e Seguro de Vida - Opcionais e por modelo de parcerias, garantindo cuidados com sua saúde.

Wellhub (antigo Gympass) e/ou Total Pass - Convênio de academias para promover sua saúde e bem-estar físico.

Descontos e promoções exclusivas para os colaboradores - Vantagens exclusivas para a compra de produtos e serviços.

Descontos em Instituições de Ensino e de Idiomas - Incentivos para seu desenvolvimento acadêmico e profissional.

Participação nos resultados

Etapas do processo

• Etapa 3: Avaliação de SQL3Avaliação de SQL
• Etapa 5: Comitê de Seleção JBS5Comitê de Seleção JBS