Técnico De Service Desk Jr - N1

Spassu Tecnologia E Serviços; São Paulo; Presencial; BRL 20 000 - 24 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Plano de saúde Unimed Nacional

Plano odontológico Odontoprev

Auxílio Home Office

Auxílio Creche

PLR

Resumo da oferta

Spassu Tecnologia E Serviços identifica um Analista de Service Desk Trainee para atuar em Mogi das Cruzes/SP, com foco no atendimento a clientes B2B, suporte técnico e gestão de ativos de TI. O profissional participará de onboarding/offboarding, treinamento técnico e suporte em escalas N1 a N3, alinhando-se a SLAs e cultura de melhoria contínua.

É requisito ter ensino superior em TI (em andamento ou completo) e experiência prévia em Service Desk, com domínio de Microsoft 365/Azure/Entra ID;

Qualificações

• Formação superior em TI ou áreas correlatas;
• Experiência em Service Desk/Helpdesk e suporte direto a usuários;
• Domínio prático em Microsoft 365/Azure/Entra ID;
• Conhecimentos em redes, firewalls e security de endpoint;
• Boa comunicação para mediação com diretoria, fornecedores e usuários;
• Capacidade de traduzir requisitos de LGPD em configurações técnicas;
• Noções de métricas de atendimento (SLA) e ITIL.

Responsabilidades

• Realizar onboarding e offboarding tecnológico de colaboradores, provisionando acessos e licenças;
• Conduzir sessões de integração técnica com novos colaboradores;
• Prestar suporte técnico (Nível 1, 2 e 3) com foco em SLAs;
• Gerenciar ciclo de vida de ativos de TI (notebooks, periféricos);
• Triar, formatar e higienizar equipamentos para reaproveitamento;
• Cotar e gerenciar fornecedores para manutenção de hardware;
• Gerenciar logística de envio/recolhimento de equipamentos;
• Conduzir descarte seguro e baixa patrimonial de equipamentos obsoletos;
• Administrar tenant Microsoft 365 e Entra ID (licenças P1/P2);
• Padronizar configuração de equipamentos, criptografia e antivírus;
• Gerenciar infraestrutura de rede local;
• Mapear inventário de hardware/software e credenciais;
• Atuar com vCISO/DPO para conformidade LGPD;
• Realizar análises de infraestrutura e propor melhorias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Suporte técnico

Gestão de tickets

Admin Microsoft 365

Azure

Entra ID

Rede e segurança

ITIL

Análise de dados

DevOps basics

Formação académica

Superior em TI (em andamento ou completo)

Ferramentas

Docker

CI/CD

Google Workspace

Microsoft 365

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

Realizar atendimento ao cliente no uso de sistema de gestão hoteleira, por diversos canais, buscando entregar uma excelente experiência em toda sua jornada.

Experiência em atendimento ao cliente, suporte, SAC ou sucesso do cliente.

Conhecimento básico em ERP.

Conhecimento no setor hoteleiro, métricas de suporte.

Formação em TI, hotelaria, turismo ou áreas correlatas.

Formato de Trabalho:

Presencial em São José do Rio Preto.

Responsabilidades do cargo:

Realizar o onboarding e offboarding tecnológico de colaboradores, garantindo o provisionamento de acessos, sistemas e licenças.

Conduzir sessões de integração técnica (treinamento) com novos colaboradores, apoiando no primeiro acesso e apresentando o funcionamento das ferramentas corporativas (ex: telefonia VoIP, Cofre de Senhas, VPN, Microsoft Authenticator, entre outros).

Prestar suporte técnico (Nível 1, 2 e 3) de forma ágil, esclarecendo dúvidas de uso dos sistemas internos e garantindo o cumprimento dos SLAs (atendimentos emergenciais e eletivos).

Gerenciar o ciclo de vida físico dos ativos de TI (notebooks e periféricos), sendo responsável por cotar, comprar e recepcionar novos equipamentos.

Realizar a triagem, formatação, higienização e preparação (física e lógica) de equipamentos usados para reaproveitamento interno.

Cotar e gerenciar fornecedores terceirizados para serviços de manutenção e reparo físico de hardwares defeituosos.

Gerenciar a logística de envio e recolhimento (logística reversa) de equipamentos para colaboradores via Correios ou transportadoras.

Conduzir o processo de descarte seguro, auditoria e baixa patrimonial de equipamentos obsoletos ou fora do padrão de uso.

Administrar integralmente o tenant do Microsoft 365 e o Microsoft Entra ID (licenças P1/P2), gerenciando identidades, grupos e permissões.

Padronizar e realizar a configuração lógica de equipamentos, garantindo a instalação correta de softwares, configuração de criptografia (BitLocker) e aplicação de políticas de Antivírus.

Administrar a infraestrutura local, mantendo os ativos de rede funcionais.

Mapear, documentar e manter atualizado o inventário de hardware, software e credenciais de acesso master.

Atuar como parceiro técnico do vCISO/DPO, implementando os controles de segurança exigidos para conformidade com a LGPD e futuras certificações.

Realizar análises estratégicas da infraestrutura de TI, propondo melhorias contínuas, automatizações e evolução tecnológica alinhadas ao modelo de negócio.

O que esperamos de você:

Ensino superior em andamento ou completo (Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas);

Experiência sólida na operação e liderança de chamados de Service Desk/Helpdesk e suporte direto aos usuários;

Domínio prático na administração do ecossistema Microsoft (Azure, Microsoft 365 e Entra ID);

Vivência prática na administração de redes, Firewalls e políticas de segurança de endpoint;

Excelente comunicação verbal e escrita para mediar alinhamentos com a diretoria, fornecedores e orientar usuários leigos de forma empática;

Organização e atenção aos detalhes, com forte senso de urgência para priorização de incidentes críticos;

Perfil "mão na massa" para resolver o dia a dia, mas com visão analítica para automatizar processos repetitivos;

Capacidade de traduzir requisitos legais e de segurança (compliance/LGPD) em configurações técnicas efetivas;

Noções sólidas de métricas de atendimento (SLA) e boas práticas de governança de TI (ITIL).

Será um diferencial se você:

Possuir certificações ativas da Microsoft (ex: Azure Fundamentals/Administrator, Microsoft 365 Certified) ou em redes/segurança (Fortinet, Cisco).

Tiver experiência prévia no apoio técnico para implementação de certificações de segurança (ISO 27001, SOC 1, SOC 2).

Tiver conhecimentos básicos/intermediários na cultura e ferramentas DevOps (Docker, CI/CD) para facilitar a comunicação e o apoio pontual ao nosso time de Engenharia.

Benefícios da vaga

• Caju Benefícios - Vale Alimentação + Saúde e Bem-Estar
• Plano de Saúde - Unimed Nacional Apartamento (100% pago pela empresa)
• Plano Odontológico - Odontoprev (100% pago pela empresa)
• Auxílio Home Office
• Auxílio Creche
• PLR - Participação nos Lucros e Resultados
• TotalPass (saúde e bem-estar)
• Alura (Cursos) + Auxílio Educação
• Plano de C&S (Trilha de Desenvolvimento)
• Day-Off e Presente de Aniversário
• Premiação por Tempo de Casa
• Mimos em datas comemorativas

Descricao Do Trabalho

É necessário que você tenha:

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou operações de Service Desk;
• Vivência com ferramentas de gestão de tickets, Help Desk ou Service Desk;
• Experiência com registro, acompanhamento e tratativa de chamados/demandas;
• Conhecimento de conceitos de SLA, produtividade e qualidade de atendimento;
• Conhecimento e acompanhamento de indicadores operacionais de atendimento;
• Vivência com gestão de backlog, prazos e escalonamento de demandas;
• Experiência com análise de dados e informações operacionais para identificação de desvios;
• Conhecimento das ferramentas do Google Workspace, especialmente Planilhas, Documentos e Apresentações Google.

Será um diferencial:

• Experiência com Service Desk B2B em empresas de tecnologia, dados, SaaS ou serviços;
• Conhecimento de indicadores como FCR, FRT, MTTR, CSAT, SLA, backlog e aging;
• Conhecimento ou certificação em ITIL;
• Conhecimento de gestão de serviços;
• Experiência com ferramentas de CRM, Help Desk ou Service Desk;
• Conhecimento de metodologias ou ferramentas de análise de causa raiz;
• Vivência com melhoria contínua de processos;
• Conhecimento de automação aplicada a operações de atendimento.
• Realizar o atendimento aos clientes B2B da Assertiva pelos canais disponibilizados, compreendendo e conduzindo suas demandas de forma analítica e resolutiva;
• Realizar a análise inicial, investigação e diagnóstico das demandas, buscando compreender o contexto e a causa do problema;
• Resolver as solicitações dentro de sua alçada e acompanhar as demandas até sua conclusão;
• Priorizar os atendimentos considerando urgência, impacto, criticidade, SLA e risco para o cliente e para o negócio;
• Identificar situações críticas e realizar o escalonamento para as áreas responsáveis, fornecendo informações e evidências necessárias para continuidade da análise;
• Acompanhar as demandas escaladas até sua resolução e manter o cliente informado sobre o andamento das tratativas;
• Realizar a gestão de pendências, prazos, backlog e aging das solicitações;
• Garantir a qualidade dos registros e das tratativas realizadas nas ferramentas de atendimento;
• Acompanhar e interpretar indicadores da operação, como SLA, FRT, MTTR, FCR, CSAT, reincidência, reabertura, volume de atendimentos, backlog e aging;
• Identificar problemas recorrentes, investigar causas e contribuir com ações corretivas e preventivas;
• Contribuir para a revisão e melhoria de processos, procedimentos e base de conhecimento da área;
• Identificar oportunidades de automação e redução de demandas repetitivas, contribuindo para maior eficiência da operação;
• Acompanhar os resultados das melhorias implementadas e contribuir para a evolução contínua do Service Desk.

Vaga: Analista de Service Desk Trainee (N1)

Local de Trabalho: Mogi das Cruzes/SP

Horário: Segunda-feira a Quinta-feira das 07h00 as 17h00 | Sexta-feira das 07h00 as 16h00

Salário: R$ 1.972,00

Benefícios:

• VR – R$ 32,00 por dia (cartão Flash)
• VT - conforme necessidade com desconto de 6% ou Mobilidade – Valor fixo de R$ 200,00 por mês com desconto de R$12,00 por mês
• Day Off de Aniversário + PIX de R$ 100,00
• Atendimento Psicológico
• Total Pass
• Convênio Médico e Odontológico - Amil
• Convênio Farmácia
• Isenção de Internet para colaboradores, após 03 meses de empresa e que tenha viabilidade
• Parceria Tratamento Odontológico (Paiva odontologia)
• Parceria de desconto com a Faculdade Anhanguera (Graduação e Pós-Graduação)
• Parceria de desconto com parques e Cinemark
• Parceria de exame gratuito de visão e óculos a preso de custo
• Parceria de descontos em restaurantes

Buscamos um(a) profissional comprometido(a), organizado(a) e com foco na excelência, que tenha facilidade para trabalhar em equipe e contribuir.