Analista de Suporte ERP

Desbravador software; Brasília; Presencial; BRL 36 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Plano de Saúde

Vale Transporte

Seguro de Vida

Acesso a plataformas de Educação

Universidade Desbravador

Clube + Saúde Unimed

Convênio SESC Nacional

Resumo da oferta

A Desbravador Software busca um Analista de Suporte Técnico N1 para atuar na resolução de chamados, diagnóstico de problemas e suporte na instalação de nosso software.

Você vai documentar soluções, manter a base de conhecimento atualizada e colaborar com o time de produto para escalonar incidentes complexos. É necessário organização, boa comunicação e desejo de aprender. Benefícios e oportunidades de aprendizado são oferecidos.

Qualificações

• Formação superior em áreas relacionadas ou experiência equivalente.
• Capacidade de diagnosticar problemas e orientar usuários.
• Conhecimento básico de Windows/Linux e redes.
• Experiência com atendimento de suporte técnico.

Responsabilidades

• Atendimento e resolução de chamados por chat, telefone ou ticket.
• Diagnosticar dúvidas, incidentes e orientar soluções rápidas.
• Auxiliar na instalação, atualização e parametrização do software.
• Documentar soluções na base de conhecimento.
• Escalonar problemas complexos para o Nível 2 com detalhamento.

Conhecimentos

Lógica de Sistemas

Infraestrutura básica

SQL

Comunicação clara

Organização e priorização

Formação académica

Superior em Hotelaria, Turismo, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas

Experiência prática equivalente em atendimento e suporte

Ferramentas

Movidesk

Zendesk

Freshdesk

Jira Service Management

Descrição da oferta de emprego

Analista de Suporte Técnico N1

Aqui na Desbravador Software somos os parceiros estratégicos dos nossos clientes, garantindo que a tecnologia deles nunca pare e que eles extraiam o máximo de valor do nosso software. Se você ama tecnologia, tem paixão por resolver problemas (aquele sentimento bom de decifrar um quebra-cabeça) e gosta de ajudar pessoas, seu lugar é aqui com a gente!

O que você irá realizar?

• Atendimento e Resolução de Chamados: Prestar suporte técnico aos usuários por meio dos nossos canais oficiais (chat, telefone ou ticket), diagnosticando e resolvendo dúvidas e incidentes de forma ágil.
• Investigação de Problemas: Analisar o comportamento do software para identificar se a queixa do cliente é uma dúvida de uso, uma configuração incorreta do ambiente ou uma falha no sistema (bug).
• Configuração e Instalação: Auxiliar os clientes na instalação, atualização e parametrização inicial do nosso software e de seus recursos adicionais.
• Documentação Técnica: Alimentar nossa base de conhecimento interna e externa, escrevendo artigos e tutoriais curtos sobre como resolver erros comuns para ajudar o time e os próprios clientes.
• Ponte com o Time de Produto: Quando o problema for complexo, documentar o cenário detalhadamente e escalonar para o Nível 2 (Desenvolvimento/Produto), acompanhando a resolução até o retorno final para o cliente.

O que buscamos em você?

• Formação ou Experiência: Ensino superior (completo ou cursando) em Hotelaria, Turismo, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, ou experiência prática equivalente na área atendimento e suporte.
• Lógica de Sistemas: Facilidade para entender regras de negócio complexas e mapear o fluxo de funcionamento de um software (como o dado entra, onde ele processa e como ele sai).
• Noções de Infraestrutura Básica: Entendimento básico sobre sistemas operacionais (Windows/Linux), redes de computadores (IP, firewall, compartilhamento) e instalação de aplicativos.
• Comunicação Clara e Escuta Ativa: Capacidade de traduzir termos técnicos complexos em instruções simples e fáceis para o usuário final, mantendo um tom acolhedor e profissional.
• Organização e Priorização: Habilidade para gerenciar sua fila de atendimentos, sabendo diferenciar o que é urgente (ex: sistema parado) do que é uma dúvida rotineira.

O que fará você se destacar no processo?

• Conhecimento em Banco de Dados (SQL): Saber abrir uma ferramenta de banco de dados e rodar consultas básicas com filtros e junções, investigar logs e dados inconsistentes.
• Uso de Ferramentas de Helpdesk: Já ter trabalhado com plataformas de atendimento de mercado (como Movidesk, Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management).
• Conhecimento em Metodologias de Atendimento: Noções de boas práticas baseadas em frameworks como ITIL ou metodologias de Customer Success (Sucesso do Cliente).
• Comunicação Não-Violenta (CNV): Capacidade de gerenciar conversas com clientes que estão sob momentos de estresse (ex: operação travada), desarmando conflitos por meio da empatia e foco na solução.

O que oferecemos:

• Vale Alimentação
• Plano de Saúde
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Acesso a plataformas de Educação
• Universidade Desbravador
• Clube + Saúde Unimed
• Convênio SESC Nacional