ANALISTA DE SUPORTE I

IlhaService Tecnologia; São Paulo; On-site; BRL 26,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Alimentação

Vale Transporte

Convênio Sesc

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Job summary

IlhaService Tecnologia procura Analista de Suporte I para atuar no Centro Histórico de São Paulo. Horário das 09:00 às 18:00, regime CLT, com atuação no atendimento e suporte presencial.

O profissional instalará e configurará equipamentos, diagnosticará incidentes, oferecerá suporte a Windows, Office 365 e redes, além de documentar atendimentos e manter a base de conhecimento.

Qualifications

• Formação: Superior em TI ou técnico completo.
• Experiência: 1 ano de suporte técnico.
• Conhecimento avançado em Windows 7/8/10/11 e Office 365.
• Conhecimentos em Linux básico e Active Directory.
• Redes TCP/IP, cabeamento básico e segurança de rede.

Responsibilities

• Fornecer suporte técnico e instalação de equipamentos de TI.
• Analisar incidentes, diagnosticar e resolver problemas.
• Suporte a Windows e ferramentas nativas/na Nuvem (Office 365, Teams, OneDrive).
• Instalar antivírus, leitores PDF, plugins.
• Registrar atendimentos em sistema de gestão de chamados.
• Escrever procedimentos de solução de incidentes e manter KB.

Skills

Linux básico

Windows 7/8/10/11

Active Directory

Office 365

Redes TCP/IP

Hardware

Inglês técnico

Comunicação

Education

Superior em TI

Técnico em TI

Tools

Office 365

Navegadores

Job description

ANALISTA DE SUPORTE IHorário de trabalho:09:00h às 18:00h de segunda a sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente).Endereço do local de trabalho: Centro Histórico de São Paulo, São Paulo - SPRegime: CLT.O Que Procuramos:Formação: Nível Médio com formação Técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando);Informática: Avançada;Idioma: Português e Inglês técnico;Experiência: 1 ano;Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in etc);Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de “switches” de acesso em rack (sem configuração ou programação);Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE;Escrever procedimentos para aplicação na solução de incidentes e problemas conhecidos;Manter atualizada a base de conhecimento.Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux;Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior; Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory;Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior;Conhecimentos: Modem Desktop MD-100 (Microsoft 365);Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware;Conhecimentos: Inglês básico para leitura;Características pessoais imprescindíveis ao cargo:Comunicação oral e escrita com clareza e objetividade.O Que Oferecemos:Salário R$ 2.547,91Vale Alimentação de R$32,00 por dia trabalhado (20% de desconto do PAT);Vale Transporte;Convênio Sesc;Seguro de Vida;Plano de Saúde.GoGoodEscolaridade Mínima: Ensino Superior