ANALISTA DE SUPORTE I

IlhaService Tecnologia; Taboão da Serra; Presencial; BRL 26 000 - 31 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Alimentação

Vale Transporte

Seguro de Vida

Plano de saúde

Convênio Sesc

GoGood (planos para academia)

Resumo da oferta

IlhaService Tecnologia, em Taboão da Serra/SP, busca Analista de Suporte I para atuação presencial. Horário das 09:30h às 18:30h, contratação CLT, remuneração de R$2.547,91 + benefícios.

O(a) candidato(a) deve ter formação técnica ou superior em TI, experiência mínima de 1 ano, além de conhecimentos em Windows, Linux, Active Directory, Office 365, redes TCP/IP e segurança de rede. As atividades incluem instalação, configuração, registro de atendimentos e atualização da base de conhecimento.

Qualificações

• Formação técnica em TI (completo) ou Superior em TI (completo ou cursando).
• Experiência prévia (ao menos 1 ano) como analista de suporte.
• Sólida experiência em manutenção de hardware.
• Domínio de Windows 7 ou superior; conhecimento básico em Linux.
• Active Directory; Office 365 e pacote Office 2016 ou superior.
• Redes TCP/IP, segurança de rede wireless; inglês básico técnico.

Responsabilidades

• Suporte, instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de itens existentes.
• Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, com eventual atuação junto a fornecedores.
• Suporte à instalação/configuração de sistemas operacionais e ferramentas de usuário (Office/Cloud).
• Instalação de softwares e aplicações padronizados pelo cliente, com procedimentos oficiais.
• Registro, acompanhamento e resolução de atendimentos no sistema de gestão de chamados.
• Elaboração de procedimentos e manutenção da base de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico de incidentes

Comunicação técnica

Trabalho em equipe

Formação académica

Técnico em TI

Superior em TI (em andamento ou completo)

Ferramentas

Office 365

Windows

Linux (básico)

Descrição da oferta de emprego

ANALISTA DE SUPORTE ILocal de Trabalho: Taboão da Serra/SP (Jardim Pedro Goncalves) | PresencialHorário de Trabalho: Das 09:30h às 18:30hContratação CLTRemuneração: R$2.547,91 + Benefícios REQUISITOS NECESSÁRIOS:Formação técnica em TI (completo) ou Nível Superior em TI (completo ou cursando);Experiência prévia (ao menos 1 ano) como analista de suporte;Sólida experiência em manutenção de hardware;Manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior;Conhecimento básico em Sistemas Operacionais Linux;Tecnologia de autenticação Active Directory;Office 365 e pacote office 2016 ou superior;Modem Desktop MD-100 (Microsoft 365);Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless;Inglês básico/técnico para leitura. RESPONSABILIDADES:Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados;Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais;Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas);Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive);Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in etc);Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais ou tutoriais fornecidos e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor;Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de “switches” de acesso em rack (sem configuração ou programação);Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados;Escrever procedimentos para aplicação na solução de incidentes e problemas conhecidos;Manter atualizada a base de conhecimento. BENEFÍCIOS:Vale Alimentação - R$32,00 por dia trabalhado;Vale Transporte;Seguro de Vida;Plano de saúde;Convênio Sesc;GoGood (planos para academia)Escolaridade Mínima: Ensino Superior